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Workshop N/A Workshop LAPT Hospitality Centres Professional Housekeeping

청소 기준 및 객실 관리

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

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청소 기준 및 객실 관리
Workshop N/A
  • HS-PHK-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
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AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for new housekeeping staff, hotel attendants, or individuals seeking to enter the hospitality sector. It is suitable for those with little to no prior experience in housekeeping who wish to understand the fundamentals of cleaning standards and guest service excellence.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
지속 가능한 청소 관행
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 5h
친환경 청소 제품 이해하기 4 classes
1.1 친환경 청소 제품의 이점 탐색
1.2 지속 가능한 청소 솔루션의 주요 성분 식별
1.3 친환경 제품과 전통적인 청소제 비교
1.4 객실에서 친환경 청소 기술 적용
물 및 에너지 효율적인 청소 기술 구현하기 4 classes
2.1 청소에서의 물과 에너지 소비 이해
2.2 지속 가능한 청소 제품 및 도구 식별
2.3 객실 청소에서 물 절약 기술 구현
2.4 청소 작업 중 에너지 사용 최적화
하우스키핑 운영에서의 폐기물 감소 및 재활용 4 classes
3.1 하우스키핑의 폐기물 흐름 이해
3.2 객실에서 폐기물 감소를 위한 전략
3.3 효과적인 재활용 관행 구현
3.4 폐기물 관리 모니터링 및 개선
02
품질 관리 프로세스
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h
하우스키핑의 품질 관리 기본 이해하기 4 classes
1.1 하우스키핑의 품질 관리 원칙 탐구
1.2 청소 기준에서 주요 품질 관리 지표 식별
1.3 객실에서 효과적인 품질 관리 절차 시행
1.4 품질 관리 관행 평가 및 개선
객실 관리에 대한 품질 관리 절차 구현하기 4 classes
2.1 객실 관리에서 품질 관리 이해
2.2 객실 청결을 위한 주요 기준 식별
2.3 일상 운영에서 품질 관리 체크리스트 적용
2.4 청소 절차의 효과 평가
하우스키핑의 품질 관리 조치 평가 및 향상하기 4 classes
3.1 하우스키핑의 품질 관리 기준 이해
3.2 일반적인 품질 관리 도전 과제 및 해결책 식별
3.3 효과적인 품질 관리 절차 시행
3.4 객실 청소 성과 평가 및 향상
03
고객 서비스 기술
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h
하우스키핑에서 고객 서비스의 기본 이해하기 4 classes
1.1 하우스키핑에서 고객 서비스 정의
1.2 주요 청소 기준 식별
1.3 고객 만족에서 하우스키핑의 역할 탐구
1.4 객실 관리에 고객 서비스 기술 적용
개인화된 서비스를 통한 고객 경험 향상 4 classes
2.1 고객 서비스 개인화의 기초 이해
2.2 고객 선호도 및 요구 사항 식별
2.3 개인화된 서비스 기술 시행
2.4 개인화된 서비스가 고객 만족에 미치는 영향 평가
고객 불만 처리 및 갈등 해결 4 classes
3.1 고객 불만의 본질 이해
3.2 효과적인 경청 기술 시연
3.3 갈등 해결 전략 적용
3.4 해결책 시행 및 후속 조치
04
건강 및 안전 규정
3 chapters • 12 classes • 50 marks • 5h
하우스키핑에서 영국 건강 및 안전 규정 이해하기 4 classes
1.1 하우스키핑에서 영국 건강 및 안전 법률 탐구
1.2 객실 내 주요 안전 위험 식별
1.3 하우스키핑에서 안전 프로토콜 구현
1.4 건강 및 안전 기준 준수 평가
청소 및 객실 관리에서 안전 프로토콜 구현하기 4 classes
2.1 안전 프로토콜 이해: 건강 및 안전 규정 소개
2.2 위험 식별: 객실 청소의 위험 평가
2.3 올바른 절차 적용: 청소 및 객실 관리의 안전한 관행
2.4 준수 평가: 안전 기준 모니터링 및 개선
하우스키핑의 위험 평가 및 관리 4 classes
3.1 하우스키핑 환경에서의 위험 식별
3.2 위험 평가 및 그 영향 이해
3.3 위험 완화를 위한 안전 조치 시행
3.4 하우스키핑 위험 관리 모니터링 및 검토
05
청소 기술
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h
청소 프로토콜 및 안전 규정 이해하기 4 classes
1.1 주요 청소 프로토콜 인식
1.2 청소 시 안전 규정 이해
1.3 효과적인 청소 전략 구현
1.4 준수를 위한 청소 관행 평가
효율적이고 효과적인 표면 청소 기술 4 classes
2.1 표면 유형 및 적절한 청소 방법 이해
2.2 청소 제품 안전하고 효과적으로 선택 및 사용
2.3 효율적인 일일 표면 청소 기술 숙달
2.4 일관된 품질 개선을 위한 청소 결과 평가
고급 객실 소독 및 유지 관리 방법 4 classes
3.1 고접촉 표면 소독 이해
3.2 객실 내 청소제 사용 숙달
3.3 효과적인 환기 기술 구현
3.4 객실 기준의 일관된 유지 보장
06
하우스키핑 소개
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h
호텔업에서 하우스키핑의 역할 이해하기 4 classes
1.1 호텔업에서 하우스키핑의 중요성 탐구
1.2 하우스키핑의 주요 책임과 기술 식별
1.3 청소 기준 및 프로토콜 이해
1.4 효과적인 객실 관리 기술 적용
필수 청소 기술 및 기준 4 classes
2.1 청소 기준 이해: 주요 원칙 및 실천
2.2 최적의 객실 위생을 위한 먼지 제거 기술 숙달
2.3 효과적인 바닥 청소 방법 구현
2.4 고객 안전을 위한 표면 소독 기술 적용
고급 객실 관리 및 프레젠테이션 4 classes
3.1 객실 기준 이해
3.2 청소 및 소독 기술 숙달
3.3 객실 미관 및 프레젠테이션 향상
3.4 고급 턴다운 서비스 구현

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
청소 기준 및 객실 관리
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