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Workshop N/A Workshop LAPT Hospitality Centres Professional Housekeeping

清掃基準と客室管理

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

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清掃基準と客室管理
Workshop N/A
  • HS-PHK-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
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AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for new housekeeping staff, hotel attendants, or individuals seeking to enter the hospitality sector. It is suitable for those with little to no prior experience in housekeeping who wish to understand the fundamentals of cleaning standards and guest service excellence.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
持続可能な清掃実践
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 5h
エコフレンドリーな清掃製品の理解 4 classes
1.1 エコフレンドリーな清掃製品の利点を探る
1.2 持続可能な清掃ソリューションの主要成分を特定する
1.3 エコフレンドリーな製品と従来の清掃剤を比較する
1.4 ゲストルームでのエコフレンドリーな清掃技術の適用
水とエネルギー効率の良い清掃技術の実施 4 classes
2.1 清掃における水とエネルギー消費の理解
2.2 持続可能な清掃製品とツールの特定
2.3 ゲストルーム清掃における水の節約技術の実施
2.4 清掃作業中のエネルギー使用の最適化
ハウスキーピング業務における廃棄物削減とリサイクル 4 classes
3.1 ハウスキーピングにおける廃棄物の流れの理解
3.2 ゲストルームでの廃棄物削減のための戦略
3.3 効果的なリサイクル実践の実施
3.4 廃棄物管理の監視と改善
02
品質管理プロセス
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h
ハウスキーピングにおける品質管理の基本の理解 4 classes
1.1 ハウスキーピングにおける品質管理の原則の探求
1.2 清掃基準における主要な品質管理指標の特定
1.3 ゲストルームにおける効果的な品質管理手順の実施
1.4 品質管理の実践の評価と改善
ゲストルームケアのための品質管理手順の実施 4 classes
2.1 ゲストルームケアにおける品質管理の理解
2.2 ゲストルームの清潔さに関する主要基準の特定
2.3 日常業務における品質管理チェックリストの適用
2.4 清掃手順の効果の評価
ハウスキーピングにおける品質管理措置の評価と向上 4 classes
3.1 ハウスキーピングにおける品質管理基準の理解
3.2 一般的な品質管理の課題と解決策の特定
3.3 効果的な品質管理手順の実施
3.4 客室清掃のパフォーマンスの評価と向上
03
顧客サービススキル
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 5h
ハウスキーピングにおける顧客サービスの基本の理解 4 classes
1.1 ハウスキーピングにおける顧客サービスの定義
1.2 主要な清掃基準の特定
1.3 ゲスト満足におけるハウスキーピングの役割の探求
1.4 客室管理に顧客サービス技術を適用する
パーソナライズされたサービスを通じてゲスト体験を向上させる 4 classes
2.1 ゲストサービスのパーソナライズの基本を理解する
2.2 ゲストの好みとニーズの特定
2.3 パーソナライズされたサービス技術の実施
2.4 パーソナライズされたサービスがゲスト満足に与える影響の評価
ゲストの苦情処理と紛争解決 4 classes
3.1 ゲストの苦情の性質を理解する
3.2 効果的な傾聴技術の実演
3.3 紛争解決戦略の採用
3.4 解決策の実施とフォローアップ
04
健康と安全の規則
3 chapters • 12 classes • 50 marks • 5h
ハウスキーピングにおける英国の健康と安全規則の理解 4 classes
1.1 ハウスキーピングにおける英国の健康と安全法の探求
1.2 ゲストルームにおける主要な安全危険の特定
1.3 ハウスキーピングにおける安全プロトコルの実施
1.4 健康と安全基準の遵守の評価
清掃とゲストルームケアにおける安全プロトコルの実施 4 classes
2.1 安全プロトコルの理解：健康と安全規則の入門
2.2 危険の特定：ゲストルーム清掃におけるリスクの評価
2.3 正しい手順の適用：清掃と客室管理の安全な実践
2.4 コンプライアンスの評価：安全基準の監視と改善
ハウスキーピングにおけるリスク評価と管理 4 classes
3.1 ハウスキーピング環境における危険の特定
3.2 リスクの評価とその影響の理解
3.3 リスクを軽減するための安全対策の実施
3.4 ハウスキーピングリスク管理の監視とレビュー
05
清掃技術
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h
清掃プロトコルと安全規則の理解 4 classes
1.1 主要な清掃プロトコルの認識
1.2 清掃における安全規則の理解
1.3 効果的な清掃戦略の実施
1.4 コンプライアンスのための清掃実践の評価
効率的かつ効果的な表面清掃の技術 4 classes
2.1 表面の種類と適切な清掃方法の理解
2.2 清掃製品の安全かつ効果的な選択と使用
2.3 効率的な日常表面清掃の技術の習得
2.4 一貫した品質向上のための清掃結果の評価
ゲストルームの消毒とメンテナンスにおける高度な方法 4 classes
3.1 高接触面の消毒の理解
3.2 ゲストルームにおける清掃剤の使用の習得
3.3 効果的な換気技術の実施
3.4 ゲストルーム基準の一貫した維持の確保
06
ハウスキーピングの紹介
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 10h
ホスピタリティにおけるハウスキーピングの役割の理解 4 classes
1.1 ホスピタリティにおけるハウスキーピングの重要性の探求
1.2 ハウスキーピングにおける主要な責任とスキルの特定
1.3 清掃基準とプロトコルの理解
1.4 効果的なゲストルームケア技術の適用
基本的な清掃技術と基準 4 classes
2.1 清掃基準の理解：主要な原則と実践
2.2 最適なルーム衛生のためのダスティング技術の習得
2.3 効果的なフロア清掃方法の実施
2.4 ゲストの安全を確保するための表面消毒技術の適用
高度なゲストルームのケアとプレゼンテーション 4 classes
3.1 ゲストルーム基準の理解
3.2 清掃と消毒技術の習得
3.3 部屋の美観とプレゼンテーションの向上
3.4 高度なターンダウンサービスの実施

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
清掃基準と客室管理
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