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LAPT Hospitality Centres Hospitality Management

कोड-031 फ्रंट डेस्क प्रबंधन में प्रमाणपत्र (@)

1 Subjects
5 Chapters
30 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

कोड-031 फ्रंट डेस्क प्रबंधन में प्रमाणपत्र (@)
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
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Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects1
Chapters5
Classes30

About This Certification

Who Is This For?

This certification is aimed at current front desk staff, receptionists, or aspiring hospitality managers who possess basic industry experience and seek to advance their careers in front desk management. It is ideal for professionals looking to enhance their practical skills and improve their effectiveness in guest service roles.

Course Curriculum

1 subjects • 5 chapters • 30 classes
01
डेमो विषय
5 chapters • 30 classes • 100 marks
हॉस्पिटैलिटी में फ्रंट डेस्क संचालन को समझना 6 classes
1.1 फ्रंट डेस्क स्टाफ की प्रमुख भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ पहचानें
1.2 आवश्यक फ्रंट डेस्क उपकरण और प्रौद्योगिकी का अन्वेषण करें
1.3 मेहमान चेक-इन और चेक-आउट के लिए फ्रंट डेस्क प्रक्रियाओं की जांच करें
1.4 फ्रंट डेस्क संचालन के लिए प्रभावी संचार तकनीकों का विश्लेषण करें
1.5 सामान्य फ्रंट डेस्क परिदृश्यों के लिए समस्या-समाधान रणनीतियों को लागू करें
1.6 ग्राहक सेवा के सिद्धांतों का मूल्यांकन करें ताकि फ्रंट डेस्क पर मेहमान के अनुभव को बढ़ाया जा सके।
फ्रंट डेस्क प्रबंधन में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता 6 classes
2.1 ग्राहक सेवा उत्कृष्टता के सिद्धांतों को समझें
2.2 प्रभावी फ्रंट डेस्क प्रबंधन के लिए प्रमुख कौशलों की पहचान करें
2.3 सामान्य ग्राहक आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पहचानें
2.4 मेहमानों के साथ प्रभावी संचार के लिए रणनीतियाँ विकसित करें
2.5 ग्राहक की शिकायतों को सहानुभूति और पेशेवर तरीके से संभालें
2.6 फ्रंट डेस्क संचालन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करें
आरक्षण प्रणाली और फ्रंट डेस्क प्रौद्योगिकी 6 classes
3.1 आरक्षण प्रणालियों की मूल बातें समझें
3.2 विभिन्न प्रकार की फ्रंट डेस्क प्रौद्योगिकी का अन्वेषण करें
3.3 प्रभावी आरक्षण सॉफ़्टवेयर की प्रमुख विशेषताओं की पहचान करें
3.4 क्लाउड-आधारित और ऑन-प्रिमाइसेस सिस्टम की तुलना करें
3.5 फ्रंट डेस्क संचालन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करें
3.6 आरक्षण प्रणालियों में सामान्य समस्याओं का समाधान करें
संघर्ष समाधान और समस्या-समाधान कौशल 6 classes
4.1 फ्रंट डेस्क प्रबंधन में संघर्ष के सामान्य स्रोतों की पहचान करें
4.2 विभिन्न संघर्ष शैलियों और उनके प्रभाव का विश्लेषण करें
4.3 सक्रिय सुनने की तकनीकों को चिंताओं को हल करने के लिए लागू करें
4.4 संघर्ष समाधान के लिए प्रभावी संचार कौशल विकसित करें
4.5 फ्रंट डेस्क परिदृश्यों के लिए समस्या-समाधान रणनीतियों को लागू करें
4.6 भूमिका-नाटक संघर्ष समाधान: अभ्यास और फीडबैक सत्र
फ्रंट डेस्क भूमिकाओं में प्रदर्शन मेट्रिक्स और प्रबंधन 6 classes
5.1 फ्रंट डेस्क भूमिकाओं के लिए प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की पहचान करें
5.2 ग्राहक संतोष मेट्रिक्स के महत्व का विश्लेषण करें
5.3 समय प्रबंधन मेट्रिक्स के माध्यम से फ्रंट डेस्क की दक्षता का मूल्यांकन करें
5.4 निरंतर सुधार के लिए फीडबैक तंत्र लागू करें
5.5 प्रदर्शन डेटा के आधार पर कार्य योजनाएँ विकसित करें
5.6 वास्तविक दुनिया के फ्रंट डेस्क परिदृश्यों पर प्रदर्शन मेट्रिक्स लागू करें

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
60%
Practical
30%
Project
10%
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