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01

प्रदर्शन माप और सुधार

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 10h

आईटी सेवा डेस्क संचालन में प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को समझना 5 classes

1.1 आईटी सेवा डेस्क में प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों की पहचान करना

1.2 आईटी सेवा डेस्क प्रदर्शन मैट्रिक्स का विश्लेषण करना

1.3 सेवा डेस्क संचालन पर KPI का प्रभाव मूल्यांकन करना

1.4 उद्योग मानकों की तुलना इन-हाउस KPI के साथ करना

1.5 KPI-आधारित प्रदर्शन सुधार के लिए रणनीतियों को लागू करना

प्रदर्शन सुधार के लिए डेटा संग्रह और विश्लेषण तकनीकें 5 classes

2.1 प्रदर्शन मैट्रिक्स को समझना: प्रमुख संकेतकों की पहचान करना

2.2 डेटा को कुशलता से एकत्र करना: उपकरणों और तकनीकों का अवलोकन

2.3 एकत्रित डेटा का विश्लेषण करना: पद्धतियाँ और सर्वोत्तम प्रथाएँ

2.4 अंतर्दृष्टि के लिए डेटा की व्याख्या करना: अर्थपूर्ण निष्कर्ष निकालना

2.5 डेटा निष्कर्षों को लागू करना: प्रदर्शन सुधार के लिए रणनीतियाँ

सेवा डेस्क प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए रणनीतियाँ 5 classes

3.1 प्रमुख सेवा डेस्क प्रदर्शन मैट्रिक्स को समझना

3.2 वर्तमान प्रदर्शन स्तरों का विश्लेषण करना

3.3 सुधार के लिए क्षेत्रों की पहचान करना

3.4 प्रदर्शन सुधार रणनीतियों को लागू करना

3.5 सुधार के परिणामों की निगरानी और मूल्यांकन करना

आईटी सेवा डेस्क संचालन में निगरानी और निरंतर सुधार 5 classes

4.1 आईटी सेवा डेस्क में प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों को समझना

4.2 सुधार के क्षेत्रों की पहचान के लिए डेटा प्रवृत्तियों का विश्लेषण करना

4.3 निरंतर सेवा सुधार के लिए फीडबैक लूप को लागू करना

4.4 प्रदर्शन निगरानी के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना

4.5 निरंतर सुधार का समर्थन करने के लिए उपकरणों और तकनीकों का उपयोग करना

02

समस्या समाधान और घटना प्रबंधन

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 15h

समस्या समाधान और घटना प्रबंधन के मूलभूत सिद्धांत 5 classes

1.1 समस्या समाधान के सिद्धांतों को समझना

1.2 सामान्य घटना प्रकारों और उनके प्रभाव की पहचान करना

1.3 समस्या समाधान जीवनचक्र का विश्लेषण करना

1.4 प्रभावी घटना प्रबंधन के लिए तकनीकों को लागू करना

1.5 घटनाओं को ट्रैक और हल करने के लिए उपकरणों का उपयोग करना

घटनाओं की पहचान और प्राथमिकता तकनीकें 5 classes

2.1 घटना पहचान को समझना

2.2 आईटी घटनाओं को पहचानना और वर्गीकृत करना

2.3 घटना प्राथमिकता विधियों को लागू करना

2.4 घटनाओं के प्रभाव का विश्लेषण करना

2.5 प्रभावी घटना प्रबंधन के लिए उपकरणों का उपयोग करना

समस्या समाधान रणनीतियाँ और उपकरण 5 classes

3.1 प्रमुख समस्या समाधान अवधारणाओं को समझना

3.2 आईटी समस्याओं की पहचान और वर्गीकरण कुशलता से करना

3.3 घटना प्रबंधन के लिए प्रभावी रणनीतियों को लागू करना

3.4 निगरानी और समस्या समाधान के लिए उपकरणों का उपयोग करना

3.5 समस्या समाधान प्रक्रियाओं का मूल्यांकन और सुधार करना

घटना प्रबंधन में निगरानी और रिपोर्टिंग 5 classes

4.1 घटना प्रबंधन में निगरानी की भूमिका को समझना

4.2 प्रभावी घटना निगरानी के लिए प्रमुख मैट्रिक्स की पहचान करना

4.3 घटना रिपोर्टिंग के लिए उपकरणों और तकनीकों का उपयोग करना

4.4 समाधान रणनीतियों में सुधार के लिए घटना रिपोर्टों का विश्लेषण करना

4.5 निगरानी प्रथाओं में निरंतर सुधार को लागू करना

03

तकनीकी समर्थन के मूलभूत सिद्धांत

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 15h

आईटी सेवा डेस्क की भूमिकाएँ और जिम्मेदारियों को समझना 5 classes

1.1 आईटी सेवा डेस्क के उद्देश्य की खोज

1.2 आईटी सेवा डेस्क में प्रमुख भूमिकाओं की पहचान करना

1.3 सेवा डेस्क कर्मियों की जिम्मेदारियों को समझना

1.4 आईटी समर्थन पेशेवरों के लिए आवश्यक कौशल का विश्लेषण करना

1.5 आईटी सेवा डेस्क के सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना

बुनियादी समस्या निवारण विधियाँ और उपकरण 5 classes

2.1 सामान्य तकनीकी मुद्दों को समझना

2.2 समस्याओं के मूल कारणों की पहचान करना

2.3 निदान उपकरणों का प्रभावी ढंग से उपयोग करना

2.4 चरण-दर-चरण समस्या निवारण तकनीकों को लागू करना

2.5 समाधानों का मूल्यांकन और दस्तावेजीकरण करना

तकनीकी समर्थन में प्रभावी संचार 5 classes

3.1 प्रभावी संचार के मूलभूत सिद्धांतों को समझना

3.2 सक्रिय सुनने की तकनीकों की खोज करना

3.3 गैर-मौखिक संचार कौशल में महारत हासिल करना

3.4 संचार में स्पष्टता और सटीकता को बढ़ाना

3.5 तकनीकी परिदृश्यों में प्रभावी संचार को लागू करना

सेवा डेस्क के सर्वोत्तम अभ्यास और ग्राहक अनुभव 5 classes

4.1 सेवा डेस्क के सर्वोत्तम प्रथाओं को समझना

4.2 असाधारण ग्राहक अनुभव के प्रमुख घटकों की पहचान करना

4.3 प्रभावी संचार तकनीकों को लागू करना

4.4 सामान्य ग्राहक आवश्यकताओं और प्रश्नों का विश्लेषण करना

4.5 फीडबैक और सुधार के माध्यम से ग्राहक संतोष को बढ़ाना

04

ग्राहक सेवा कौशल और तकनीकें

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 10h

आईटी में ग्राहक सेवा के मूलभूत सिद्धांतों को समझना 5 classes

1.1 आईटी संदर्भ में ग्राहक सेवा को परिभाषित करना

1.2 प्रमुख ग्राहक सेवा विशेषताओं की पहचान करना

1.3 सामान्य आईटी ग्राहक सेवा चुनौतियों की खोज करना

1.4 प्रभावी संचार तकनीकों को पहचानना

1.5 आईटी समर्थन में सक्रिय सुनने के कौशल को लागू करना

प्रभावी संचार कौशल विकसित करना 5 classes

2.1 प्रभावी संचार के मूलभूत पहलुओं को समझना

2.2 सक्रिय सुनने की तकनीकों में महारत हासिल करना

2.3 स्पष्ट और संक्षिप्त मौखिक संचार का अभ्यास करना

2.4 गैर-मौखिक संकेतों के माध्यम से सहानुभूति विकसित करना

2.5 ग्राहक इंटरैक्शन को बढ़ाने के लिए फीडबैक लागू करना

कठिन परिस्थितियों और ग्राहकों को संभालने की तकनीकें 5 classes

3.1 ग्राहक व्यवहार और भावनाओं को समझना

3.2 सामान्य कठिन परिस्थितियों की पहचान करना

3.3 सक्रिय सुनने की तकनीकों का अभ्यास करना

3.4 संघर्ष समाधान रणनीतियों को लागू करना

3.5 ग्राहकों को शांत और संतुष्ट करने के लिए तकनीकों को लागू करना

दीर्घकालिक ग्राहक संबंध और विश्वास बनाना 5 classes

4.1 ग्राहक संबंधों के महत्व को समझना

4.2 विश्वास बनाने में प्रमुख कारकों की पहचान करना

4.3 प्रभावी संचार कौशल विकसित करना

4.4 दीर्घकालिक जुड़ाव के लिए रणनीतियों को लागू करना

4.5 ग्राहक वफादारी का मूल्यांकन और बढ़ाना

05

सेवा डेस्क संचालन और रणनीतियाँ

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 15h

आईटी सेवा डेस्क की भूमिका को समझना 5 classes

1.1 आईटी सेवा डेस्क के मुख्य कार्यों का अन्वेषण करना

1.2 आईटी सेवा डेस्क के भीतर प्रमुख भूमिकाओं और जिम्मेदारियों की पहचान करना

1.3 आईटी समर्थन में ग्राहक सेवा के महत्व को समझना

1.4 सेवा डेस्क में उपयोग किए जाने वाले सामान्य उपकरणों और तकनीकों का विश्लेषण करना

1.5 प्रभावी आईटी सेवा डेस्क प्रबंधन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना

आईटी सेवा डेस्क संचालन में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता 5 classes

2.1 आईटी समर्थन में ग्राहक सेवा उत्कृष्टता को समझना

2.2 आईटी पेशेवरों के लिए प्रमुख ग्राहक सेवा कौशल की पहचान करना

2.3 प्रभावी संचार रणनीतियों को लागू करना

2.4 सहानुभूति और दक्षता के साथ ग्राहक मुद्दों को हल करना

2.5 सेवा गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए ग्राहक फीडबैक का मूल्यांकन करना

कुशल सेवा डेस्क संचालन के लिए प्रमुख प्रक्रियाएँ और उपकरण 5 classes

3.1 प्रमुख सेवा डेस्क प्रक्रियाओं को समझना

3.2 आवश्यक सेवा डेस्क उपकरणों की खोज करना

3.3 घटना प्रबंधन तकनीकों को लागू करना

3.4 समस्या प्रबंधन रणनीतियों का विश्लेषण करना

3.5 स्वचालन के माध्यम से सेवा डेस्क की दक्षता बढ़ाना

प्रदर्शन मेट्रिक्स और निरंतर सुधार रणनीतियाँ 5 classes

4.1 सेवा डेस्क संचालन में प्रमुख प्रदर्शन मैट्रिक्स को समझना

4.2 सेवा डेस्क प्रदर्शन को मापना और विश्लेषण करना

4.3 डेटा अंतर्दृष्टि के माध्यम से सुधार के क्षेत्रों की पहचान करना

4.4 निरंतर सुधार रणनीतियों को लागू करना

4.5 सुधार पहलों की निगरानी और मूल्यांकन करना

06

आईटी सेवा प्रबंधन का परिचय

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 15h

आईटी सेवा प्रबंधन के मूलभूत सिद्धांत 5 classes

1.1 आईटी सेवा प्रबंधन अवधारणाओं को समझना

1.2 व्यवसाय में आईटी सेवाओं की भूमिका का अन्वेषण करना

1.3 आईटी सेवा प्रबंधन में प्रमुख प्रक्रियाओं की पहचान करना

1.4 आईटी सेवा जीवनचक्र की जांच करना

1.5 आईटी सेवा प्रबंधन में सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना

आईटी सेवा प्रबंधन ढांचे 5 classes

2.1 आईटी सेवा प्रबंधन अवधारणाओं को समझना

2.2 आईटीआईएल ढांचे के आवश्यक तत्वों का अन्वेषण करना

2.3 आईटीआईएल, कोबिट, और आईएसओ/आईईसी 20000 ढांचों की तुलना करना

2.4 आईटी सेवा प्रबंधन की प्रमुख प्रक्रियाओं की पहचान करना

2.5 वास्तविक दुनिया के परिदृश्यों में ढांचों को लागू करना

आईटी सेवा प्रबंधन की प्रमुख प्रक्रियाएँ 5 classes

3.1 आईटीआईएल ढांचे को समझना: आधारभूत अवधारणाएँ

3.2 घटना प्रबंधन का अन्वेषण करना: प्रमुख भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ

3.3 समस्या प्रबंधन में महारत हासिल करना: तकनीकें और उपकरण

3.4 परिवर्तन प्रबंधन को लागू करना: प्रक्रियाएँ और प्रथाएँ

3.5 सेवा स्तर प्रबंधन का मूल्यांकन करना: मैट्रिक्स और परिणाम

आईटी सेवा प्रबंधन में भूमिकाएँ और जिम्मेदारियाँ 5 classes

4.1 प्रमुख आईटी सेवा प्रबंधन भूमिकाओं को समझना

4.2 आईटी सेवा टीमों के भीतर जिम्मेदारियों का अन्वेषण करना

4.3 भूमिका कार्यान्वयन के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं की पहचान करना

4.4 विभिन्न आईटी सेवा मॉडलों में भूमिकाओं की तुलना करना

4.5 आईटी सेवा प्रबंधन में भूमिका-आधारित रणनीतियों को लागू करना

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आईटी सर्विस डेस्क संचालन में प्रमाणपत्र

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