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01

यात्रा कार्यक्रम बनाना

4 chapters • 20 classes • 50 marks • 10h

यात्रा कार्यक्रमों और उनके घटकों को समझना 5 classes

1.1 यात्रा कार्यक्रमों के मूलभूत पहलुओं का अन्वेषण करना

1.2 यात्रा कार्यक्रम के प्रमुख घटकों की पहचान करना

1.3 अनुकूलित कार्यक्रमों के लिए ग्राहक की आवश्यकताओं का विश्लेषण करना

1.4 सरल यात्रा कार्यक्रम बनाना

1.5 यात्रा कार्यक्रम के विवरण की समीक्षा और सुधार करना

गंतव्यों पर शोध करना और एक प्रारंभिक कार्यक्रम बनाना 5 classes

2.1 यात्रा स्थलों को समझना: विशेषताएँ और संस्कृति

2.2 यात्रियों के लिए प्रमुख आकर्षण और गतिविधियों की पहचान करना

2.3 अनुकूल यात्रा के लिए जलवायु और पीक सीज़न का मूल्यांकन करना

2.4 व्यावहारिक जानकारी एकत्र करना: वीज़ा, मुद्रा, और भाषा

2.5 प्रारंभिक यात्रा कार्यक्रम तैयार करना: यात्रा योजनाओं का मानचित्रण करना

विभिन्न ग्राहक आवश्यकताओं के लिए कार्यक्रमों को अनुकूलित करना 5 classes

3.1 ग्राहक प्रोफाइल और प्राथमिकताओं को समझना

3.2 यात्रा उद्देश्यों और बाधाओं का विश्लेषण करना

3.3 अनुकूलित यात्रा कार्यक्रम विकल्प तैयार करना

3.4 कार्यक्रमों में विशेष आवश्यकताओं को एकीकृत करना

3.5 यात्रा कार्यक्रम प्रस्तावों का मूल्यांकन और समायोजन करना

कार्यक्रम योजना के लिए वैश्विक वितरण प्रणाली का उपयोग करना 5 classes

4.1 वैश्विक वितरण प्रणालियों (GDS) को समझना: एक परिचय

4.2 GDS इंटरफेस को नेविगेट करना: प्रमुख कार्य और विशेषताएँ

4.3 GDS का उपयोग करके उड़ानों और आवास की खोज करना

4.4 GDS में पूर्ण यात्रा कार्यक्रम बनाना

4.5 GDS उपकरणों के साथ यात्रा कार्यक्रम की सटीकता और दक्षता को अनुकूलित करना

02

यात्रा दस्तावेज़ीकरण और नियमावली

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 15h

आवश्यक यात्रा दस्तावेजों को समझना 5 classes

1.1 प्रमुख यात्रा दस्तावेजों की पहचान करना

1.2 पासपोर्ट और वीजा आवश्यकताओं को समझना

1.3 स्वास्थ्य और सुरक्षा प्रमाणपत्रों की खोज

1.4 सीमा शुल्क और आव्रजन फॉर्म का नेविगेशन

1.5 यात्रा बीमा की आवश्यकताओं का विश्लेषण करना

अंतरराष्ट्रीय यात्रा नियम और अनुपालन 5 classes

2.1 वैश्विक यात्रा नियमों को समझना

2.2 प्रमुख अंतरराष्ट्रीय अनुपालन आवश्यकताओं की पहचान करना

2.3 सरकारी यात्रा सलाहकारों के प्रभाव का विश्लेषण करना

2.4 वीजा और प्रवेश मंजूरी प्रक्रियाओं का नेविगेशन

2.5 यात्रा कार्यक्रमों में अनुपालन ज्ञान का अनुप्रयोग

टिकटिंग और दस्तावेज़ीकरण प्रक्रियाएँ 5 classes

3.1 एयरलाइन टिकट प्रकारों और वर्गीकरणों को समझना

3.2 किराया नियमों और प्रतिबंधों का अन्वेषण करना

3.3 इलेक्ट्रॉनिक टिकटिंग सिस्टम के उपयोग में महारत हासिल करना

3.4 यात्री नाम रिकॉर्ड (PNR) बनाना और संशोधित करना

3.5 यात्रा दस्तावेज़ नियमों के अनुपालन को सुनिश्चित करना

यात्रा दस्तावेजों में परिवर्तनों और अनियमितताओं का प्रबंधन 5 classes

4.1 सामान्य यात्रा दस्तावेज़ असमानताओं की पहचान करना

4.2 यात्रा दस्तावेज़ परिवर्तनों के लिए नियामक आवश्यकताओं को समझना

4.3 अनुपालन के लिए यात्रा दस्तावेज़ों में संशोधन करना

4.4 यात्रा दस्तावेज़ त्रुटियों और विसंगतियों को संभालना

4.5 यात्रा दस्तावेज़ मुद्दों के लिए समाधान लागू करना

03

वैश्विक वितरण प्रणाली

4 chapters • 20 classes • 125 marks • 20h

वैश्विक वितरण प्रणाली को समझना: मूल बातें और संरचना 5 classes

1.1 वैश्विक वितरण प्रणालियों का परिचय और यात्रा में उनकी भूमिका

1.2 वैश्विक वितरण प्रणालियों के मुख्य घटकों की खोज

1.3 समझना कि वैश्विक वितरण प्रणालियाँ एजेंसियों और आपूर्तिकर्ताओं को कैसे जोड़ती हैं

1.4 वैश्विक वितरण प्रणालियों के उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस का नेविगेशन

1.5 यात्रा परिदृश्यों में वैश्विक वितरण प्रणालियों के ज्ञान का अनुप्रयोग

वैश्विक वितरण प्रणाली की मुख्य कार्यक्षमता 5 classes

2.1 वैश्विक वितरण प्रणालियों के मुख्य घटकों को समझना

2.2 प्रमुख वैश्विक वितरण प्रणालियों के इंटरफ़ेस का नेविगेशन

2.3 उत्पाद प्रस्तावों और बुकिंग विकल्पों की खोज

2.4 आरक्षण और यात्रा कार्यक्रम में संशोधन का प्रबंधन

2.5 व्यावहारिक परिदृश्यों में GDS के मुख्य कार्यों का अनुप्रयोग

उन्नत GDS संचालन: आरक्षण का प्रबंधन और संशोधन 5 classes

3.1 उन्नत GDS इंटरफ़ेस का नेविगेशन

3.2 प्रैक्टिस में मौजूदा आरक्षण में संशोधन

3.3 किराया नियमों और प्रतिबंधों को लागू करना

3.4 विशेष सेवा अनुरोधों का प्रभावी ढंग से उपयोग करना

3.5 सामान्य आरक्षण समस्याओं का समाधान करना

GDS के माध्यम से यात्रा एजेंसी संचालन का अनुकूलन 5 classes

4.1 GDS को समझना: यात्रा एजेंसी की आवश्यकताओं का परिचय

4.2 GDS इंटरफ़ेस का नेविगेशन: बुनियादी आदेशों में महारत हासिल करना

4.3 बुकिंग दक्षता बढ़ाना: उन्नत GDS सुविधाएँ

4.4 डेटा का विश्लेषण: बाजार अंतर्दृष्टि के लिए GDS का उपयोग करना

4.5 GDS कौशल का अनुप्रयोग: वास्तविक दुनिया की यात्रा एजेंसी परिदृश्य

04

यात्रा में ग्राहक सेवा

4 chapters • 20 classes • 50 marks • 10h

यात्रा में ग्राहक सेवा की भूमिका को समझना 5 classes

1.1 यात्रा में ग्राहक सेवा के महत्व का अन्वेषण करना

1.2 प्रमुख ग्राहक आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पहचान करना

1.3 प्रभावी संचार कौशल विकसित करना

1.4 ग्राहक शिकायतों और फीडबैक को संभालना

1.5 उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव के लिए रणनीतियों को लागू करना

प्रभावी ग्राहक संलग्नता के लिए संचार कौशल 5 classes

2.1 सक्रिय सुनने के माध्यम से ग्राहक आवश्यकताओं को समझना

2.2 मौखिक और गैर-मौखिक संचार तकनीकों का उपयोग करना

2.3 स्पष्टता के लिए प्रश्न पूछने की कला में महारत हासिल करना

2.4 विविध ग्राहक समूहों के साथ संबंध बनाना

2.5 सहानुभूति और विवेक के साथ कठिन वार्तालापों को संभालना

ग्राहक अपेक्षाओं का प्रबंधन और शिकायतों का समाधान 5 classes

3.1 यात्रा सेवाओं में ग्राहक अपेक्षाओं को समझना

3.2 सामान्य ग्राहक शिकायतों की पहचान और विश्लेषण करना

3.3 मुद्दों को संबोधित करने के लिए प्रभावी संचार तकनीकें

3.4 अपेक्षाओं का प्रबंधन और उन्हें पार करने के लिए रणनीतियाँ

3.5 सामान्य यात्रा शिकायतों के लिए समाधान तकनीकों का अभ्यास करना

ग्राहक सेवा अनुभव को बढ़ाने के लिए प्रौद्योगिकी का उपयोग करना 5 classes

4.1 ग्राहक सेवा में प्रौद्योगिकी की भूमिका को समझना

4.2 वैश्विक वितरण प्रणालियों (GDS) को नेविगेट करना

4.3 ग्राहक सहभागिता के लिए CRM उपकरणों को लागू करना

4.4 कुशल ग्राहक इंटरैक्शन के लिए चैटबॉट्स का लाभ उठाना

4.5 व्यक्तिगत ग्राहक अनुभवों के लिए डेटा का विश्लेषण करना

05

यात्रा एजेंसी संचालन के मूलभूत सिद्धांत

4 chapters • 20 classes • 100 marks • 15h

यात्रा एजेंसी परिदृश्य को समझना 5 classes

1.1 यात्रा एजेंसियों की भूमिका का अन्वेषण करना

1.2 यात्रा एजेंसियों के प्रकारों की पहचान करना

1.3 प्रमुख यात्रा एजेंसी संचालन को समझना

1.4 यात्रा उद्योग के हितधारकों का विश्लेषण करना

1.5 बुनियादी यात्रा एजेंसी शब्दावली का अनुप्रयोग करना

सेवा प्रस्ताव और ग्राहक संबंध 5 classes

2.1 यात्रा एजेंसियों में सेवा प्रस्तावों को समझना

2.2 यात्रा सेवाओं में ग्राहक की आवश्यकताओं की पहचान करना

2.3 सकारात्मक ग्राहक संबंध बनाना

2.4 ग्राहक पूछताछ और शिकायतों को प्रभावी ढंग से संभालना

2.5 सेवा प्रस्तावों में सुधार के लिए ग्राहक फीडबैक का अनुप्रयोग करना

वैश्विक वितरण प्रणाली (GDS) का परिचय 5 classes

3.1 यात्रा में वैश्विक वितरण प्रणालियों की भूमिका को समझना

3.2 प्रमुख वैश्विक वितरण प्रणाली प्रदाताओं का अन्वेषण करना

3.3 GDS प्लेटफॉर्म के इंटरफेस को नेविगेट करना

3.4 आवश्यक GDS शब्दावली और कोडों की व्याख्या करना

3.5 GDS का उपयोग करके बुनियादी बुकिंग संचालन का अनुकरण करना

संचालन प्रक्रियाएँ और सर्वोत्तम प्रथाएँ 5 classes

4.1 यात्रा एजेंसी की भूमिका को समझना

4.2 सामान्य यात्रा एजेंसी प्रणालियों और उपकरणों को नेविगेट करना

4.3 ग्राहक इंटरैक्शन प्रोटोकॉल को लागू करना

4.4 दैनिक संचालन और कार्यप्रवाह का प्रबंधन करना

4.5 दक्षता और ग्राहक संतोष के लिए सर्वोत्तम प्रथाओं को लागू करना

06

यात्रा उद्योग का परिचय

4 chapters • 20 classes • 75 marks • 10h

यात्रा उद्योग और इसके खंडों का अवलोकन 5 classes

1.1 यात्रा उद्योग की संरचना को समझना

1.2 यात्रा उद्योग के प्रमुख खंडों का अन्वेषण करना

1.3 यात्रा में प्रमुख खिलाड़ियों और उनकी भूमिकाओं का विश्लेषण करना

1.4 यात्रा में वर्तमान प्रवृत्तियों और प्रभावों की जांच करना

1.5 यात्रा संचालन में चुनौतियों और अवसरों की पहचान करना

यात्रा सेवाओं और उत्पादों के प्रकार 5 classes

2.1 विभिन्न प्रकार की यात्रा सेवाओं का अन्वेषण करना

2.2 प्रमुख यात्रा उत्पादों और उनकी विशेषताओं की पहचान करना

2.3 एयरलाइनों की भूमिका और उनकी सेवाओं को समझना

2.4 यात्रा उद्योग में आवास के प्रकारों का विश्लेषण करना

2.5 पैकेज टूर और कस्टम यात्रा समाधानों का मूल्यांकन करना

वैश्विक वितरण प्रणाली (GDS) की भूमिका और कार्यक्षमता 5 classes

3.1 वैश्विक वितरण प्रणालियों के विकास को समझना

3.2 GDS प्लेटफार्मों की मुख्य विशेषताओं और कार्यों का अन्वेषण करना

3.3 GDS के माध्यम से एयरलाइन आरक्षण प्रक्रियाओं की जांच करना

3.4 GDS का उपयोग करके होटल और कार रेंटल बुकिंग की जांच करना

3.5 वास्तविक दुनिया की यात्रा परिदृश्यों में GDS ज्ञान का अनुप्रयोग करना

यात्रा उद्योग में वर्तमान प्रवृत्तियाँ और चुनौतियाँ 5 classes

4.1 यात्रा उद्योग को आकार देने वाली वर्तमान प्रवृत्तियों का अन्वेषण करना

4.2 यात्रा सेवाओं पर प्रौद्योगिकी के प्रभाव को समझना

4.3 पर्यावरणीय चिंताओं और सतत पर्यटन का मूल्यांकन करना

4.4 आर्थिक चुनौतियों का विश्लेषण करना और उनके यात्रा पर प्रभाव

4.5 यात्रा संचालन में चुनौतियों को पार करने के लिए रणनीतियाँ विकसित करना

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यात्रा एजेंसी संचालन और जीडीएस में प्रमाणपत्र

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