• +44 7513 283044
  • info@lapt.org
  • ସୋମବାର - ଶୁକ୍ରବାର (9AM - 5PM)
  • 85 ଗ୍ରେଟ ପୋର୍ଟଲ୍ୟାଣ୍ଡ ସ୍ଟ୍ରୀଟ୍ W1W 7LT ବ୍ରିଟେନ

🏛️ Become LAPT Centre

Join the LAPT global accredited centre network and offer world-class professional certifications.

✔ Globally recognised certifications ✔ Curriculum & LMS support ✔ Dedicated partner manager ✔ Revenue share model

Contact Person

Organisation Details

By submitting you agree to be contacted by LAPT's partnerships team regarding accreditation.

×
Master Certificate Level 6-7 Leadership LAPT Hospitality Centres Front Office Operations

ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନରେ ମାଷ୍ଟର ସର୍ଟିଫିକେଟ୍

Leadership Level

6 Subjects
30 Chapters
180 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

View Brochure
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନରେ ମାଷ୍ଟର ସର୍ଟିଫିକେଟ୍
Master Certificate Level 6-7
  • HS-FOO-L
  • Leadership Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 325 marks (65%)
  • Validity: Lifetime
Enrol Now View Brochure
AwardMaster Certificate
Global LevelLevel 6-7
Total Marks500
Pass Mark325 (65%)
Subjects6
Chapters30
Classes180

About This Certification

Who Is This For?

This certification is aimed at mid to senior-level professionals in the hospitality sector who are currently working in or aspiring to leadership roles within front office operations. Candidates should have a minimum of three years' experience in hospitality, with a strong desire to further develop their managerial capabilities.

Course Curriculum

6 subjects • 30 chapters • 180 classes
01
ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଏବଂ ବିକାଶ କାର୍ୟକ୍ରମ
5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h
ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଏବଂ ବିକାଶର ମୌଳିକ ଧାରା ବୁଝିବା 6 classes
1.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣର ଭୂମିକା ଅନ୍ବେଷଣ କରିବା
1.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ପାଇଁ କୀ କୌଶଳ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.3 କାର୍ୟକର ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ୟକ୍ରମ ଡିଜାଇନ୍ କରିବା
1.4 ଜବ୍ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
1.5 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ୟକ୍ରମର ସଫଳତା ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
1.6 ବିଭିନ୍ନ କର୍ମଶକ୍ତି ଆବଶ୍ୟକତା ପାଇଁ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣକୁ ଅନୁକୂଳ କରିବା
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ପାଇଁ କାର୍ୟକ୍ଷମ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ଯ୍ୟକ୍ରମ ଡିଜାଇନ୍ କରିବା 6 classes
2.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣର ଗୁରୁତ୍ୱ ବୁଝିବା
2.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କର୍ମଚାରୀଙ୍କ ପାଇଁ କୀ କମ୍ପେଟେନ୍ସୀ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
2.3 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଦଳର ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଆବଶ୍ୟକତା ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
2.4 କାର୍ୟକର ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ୟକ୍ରମ ପାଇଁ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ବିକାଶ କରିବା
2.5 ଆକର୍ଷଣୀୟ ଏବଂ ଇଣ୍ଟରାକ୍ଟିଭ୍ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ମଡ୍ୟୁଲ୍ ଡିଜାଇନ୍ କରିବା
2.6 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣର ପ୍ରଭାବ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ୟକ୍ରମ ଲାଗୁ କରିବା: ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରଥା ଏବଂ ଟୁଲ୍ସ 6 classes
3.1 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଆବଶ୍ୟକତା ବୁଝିବା: ଗାପ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ ଉଦ୍ଦେଶ୍ୟ ସେଟ୍ କରିବା
3.2 ଆକର୍ଷଣୀୟ ବିଷୟବସ୍ତୁ ଡିଜାଇନ୍ କରିବା: କାର୍ୟକର ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ସାମଗ୍ରୀ ବିକାଶ କରିବା
3.3 ସଠିକ୍ ଟୁଲ୍ ବାଛିବା: ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ସଫ୍ଟୱେୟାର ଏବଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡିକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
3.4 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ଦେବା: କାର୍ୟାନ୍ବୟନ ଏବଂ ଅଙ୍ଗୀକାର ପାଇଁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରଥା
3.5 ପ୍ରଗତି ନିରୀକ୍ଷଣ କରିବା: ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ମତାମତ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକ
3.6 କାର୍ୟକ୍ରମର ସଫଳତା ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା: ଫଳାଫଳ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା ଏବଂ ସୁଧାର କରିବା
ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ୟକ୍ରମର କାର୍ୟକ୍ଷମତା ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ସୁଧାରଣ 6 classes
4.1 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ପାଇଁ କୀ ମେଟ୍ରିକ୍ସ ବୁଝିବା
4.2 କାର୍ୟକର ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ନୀତିଗୁଡିକୁ ଡିଜାଇନ୍ କରିବା
4.3 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣାର୍ଥୀଙ୍କରୁ ମତାମତ ଏବଂ ତଥ୍ୟ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
4.4 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣରେ ସୁଧାର ପାଇଁ କ୍ଷେତ୍ର ଚିହ୍ନଟ କରିବା
4.5 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ୟକ୍ରମରେ ସୁଧାର କରିବା
4.6 ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ ସୁଧାରର ଦୀର୍ଘକାଳୀନ ପ୍ରଭାବ ନିରୀକ୍ଷଣ କରିବା
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଅପରେସନ୍ସରେ ନେତୃତ୍ୱ ବିକାଶ ଏବଂ ପ୍ରଗତି ଯୋଜନା 6 classes
5.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ନେତୃତ୍ୱ ଭୂମିକା ବୁଝିବା
5.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ନେତାଙ୍କ ପାଇଁ କୀ କୌଶଳ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
5.3 କାର୍ୟକର ପ୍ରବନ୍ଧନ ପାଇଁ ନେତୃତ୍ୱ ମାଇଣ୍ଡସେଟ୍ ବିକାଶ କରିବା
5.4 ନେତୃତ୍ୱ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ପ୍ରଶିକ୍ଷଣ କାର୍ୟକ୍ରମ ଅନୁକୂଳ କରିବା
5.5 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ନେତାଙ୍କ ପାଇଁ ବିକାଶ ଯୋଜନା ତିଆରି କରିବା
5.6 ନେତୃତ୍ୱ ପ୍ରଗତି ଏବଂ ସଫଳତା ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
02
ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନ ଏବଂ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ
5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଅପରେସନ୍ସରେ ବିବାଦ ବୁଝିବା 6 classes
1.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଓପରେସନ୍‌ସରେ ସଂଘର୍ଷର ସ୍ରୋତଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.2 ସଂଘର୍ଷର ଦଳ ଗତିବିଧିରେ ପ୍ରଭାବ ବୁଝିବା
1.3 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍‌ରେ ସାଧାରଣ ସଂଘର୍ଷ ପରିସ୍ଥିତିଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
1.4 ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନ କୌଶଳଗୁଡିକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
1.5 ବାସ୍ତବ ଜଗତରେ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ପ୍ରବୃତ୍ତିଗୁଡିକୁ ଲାଗୁ କରିବା
1.6 ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀର କାର୍ୟକ୍ଷମତାକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
ବିବାଦ ପ୍ରତିରୋଧ ପାଇଁ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ 6 classes
2.1 ସଂଘର୍ଷ ପ୍ରତିରୋଧରେ ସଂଯୋଗର ଭୂମିକା ବୁଝିବା
2.2 କାର୍ୟକ୍ଷମ ସଂଯୋଗରେ ବାଧାଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
2.3 ସକ୍ରିୟ ଶ୍ରବଣ କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା
2.4 ବୁଝିବାକୁ ବୃହତ ଭାବନା ବ୍ୟବହାର କରିବା
2.5 ସ୍ପଷ୍ଟ ଏବଂ ସଂକ୍ଷିପ୍ତ ସଂଯୋଗ କୌଶଳରେ ପ୍ରାବଳ୍ୟ ହାସଲ କରିବା
2.6 ସଂଯୋଗ ଦ୍ୱାରା ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀକୁ ଲାଗୁ କରିବା
କାର୍ୟକ୍ଷମ ବିବାଦ ସମାଧାନ ପାଇଁ ନୀତି 6 classes
3.1 ସଂଘର୍ଷର ଗତିବିଧି ବୁଝିବା
3.2 ସଂଘର୍ଷର ମୌଳିକ କାରଣଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
3.3 ଭାବନା ଓ ସକ୍ରିୟ ଶ୍ରବଣ କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା
3.4 କାର୍ୟକ୍ଷମ ସଂଯୋଗ କୌଶଳଗୁଡିକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
3.5 ନେଗୋସିଏସନ୍ କୌଶଳ ଲାଗୁ କରିବା
3.6 ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜ୍‌ଗୁଡିକ ପାଇଁ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ପ୍ରବୃତ୍ତି 6 classes
4.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା
4.2 କୀ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କୌଶଳଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
4.3 କାର୍ୟକ୍ଷମ ସମାଧାନ ପାଇଁ ମୌଳିକ କାରଣ ବିଶ୍ଲେଷଣକୁ ଲାଗୁ କରିବା
4.4 ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନରେ ସୃଜନାତ୍ମକ ଚିନ୍ତନକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
4.5 ନିଷ୍ପତ୍ତି-ଗ୍ରହଣ କୌଶଳରେ ପ୍ରାକ୍ଟିସ କରିବା
4.6 ସମାଧାନଗୁଡିକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା ଏବଂ ଫଳାଫଳ ମାପିବା
ବିବାଦ ଏବଂ ସମସ୍ୟା ପ୍ରବନ୍ଧନ ପାଇଁ ନେତୃତ୍ୱ କୌଶଳ 6 classes
5.1 ସଂଘର୍ଷ ଏବଂ ଏହାର କାରଣଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା
5.2 ସଂଘର୍ଷ ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ନେତୃତ୍ୱ ଶୈଳୀଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
5.3 କାର୍ୟକ୍ଷମ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା
5.4 କାର୍ଯ୍ୟସ୍ଥଳରେ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କୌଶଳକୁ ଲାଗୁ କରିବା
5.5 ସଂଘର୍ଷ ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
5.6 ଫଳାଫଳକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା ଏବଂ ନେତୃତ୍ୱ ପ୍ରବୃତ୍ତିଗୁଡିକୁ ପୁନର୍ବିଚାର କରିବା
03
ଚାଳନାତ୍ମକ ପ୍ରଣାଳୀ ଏବଂ ପ୍ରଯୁକ୍ତି
5 chapters • 30 classes • 50 marks • 20h
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ସିଷ୍ଟମ୍ସର ସାରାଂଶ 6 classes
1.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ସିଷ୍ଟମ୍‌ର ଭୂମିକା ବୁଝିବା
1.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ସଫ୍ଟୱେର୍‌ର କୀ ବିଶେଷତା ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.3 ସାଧାରଣ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
1.4 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ୱର୍କଫ୍ଲୋ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
1.5 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ୟକୁଷଳତା ପାଇଁ ପ୍ରଯୁକ୍ତିକୁ ଏକତ୍ର କରିବା
1.6 ଗ୍ରାହକ ସନ୍ତୋଷରେ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ସିଷ୍ଟମ୍‌ର ପ୍ରଭାବକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
ରିଜର୍ଭେସନ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନ ପ୍ରଯୁକ୍ତି 6 classes
2.1 ରିଜର୍ଭେସନ୍ ମ୍ୟାନେଜମେଣ୍ଟ ସିଷ୍ଟମ୍‌ର ଭୂମିକା ବୁଝିବା
2.2 ଆଧୁନିକ ବୁକିଂ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡିକର କୀ ବିଶେଷତା ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
2.3 ପ୍ରଯୁକ୍ତି ଏକତ୍ର କରି ଗ୍ରାହକ ତଥ୍ୟକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
2.4 ସ୍ୱୟଂଚାଳିତ ରିଜର୍ଭେସନ୍ ପୁଷ୍ଟି ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
2.5 ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗତ ଉପକରଣଗୁଡିକ ସହିତ ଗ୍ରାହକ ଅନୁଭବକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବା
2.6 ରିଜର୍ଭେସନ୍ କାର୍ୟକୁଷଳତାରେ ପ୍ରଯୁକ୍ତିର ପ୍ରଭାବକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
ଚେକ୍-ଇନ୍ ଏବଂ ଚେକ୍-ଆଉଟ୍ ସିଷ୍ଟମ୍ସ 6 classes
3.1 ଚେକ୍-ଇନ୍ ଏବଂ ଚେକ୍-ଆଉଟ୍ ସିଷ୍ଟମ୍‌ର ଭୂମିକା ବୁଝିବା
3.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ସଫ୍ଟୱେର୍ ଇଣ୍ଟରଫେସ୍‌ଗୁଡିକୁ ନାଭିଗେଟ୍ କରିବା
3.3 କାର୍ଯ୍ୟକୁଷଳ ଚେକ୍-ଇନ୍ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡିକୁ ସେଟ୍ ଅପ୍ କରିବା
3.4 ଗେଷ୍ଟ ଚେକ୍-ଆଉଟ୍ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡିକୁ ପରିଚାଳନା କରିବା
3.5 ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ ପାଇଁ ପ୍ରଯୁକ୍ତିକୁ ଲାଭ ଉଠାଇବା
3.6 ଚେକ୍-ଇନ୍ ଏବଂ ଚେକ୍-ଆଉଟ୍ ସିଷ୍ଟମ୍‌ରୁ ତଥ୍ୟକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
ସଂଯୁକ୍ତ ସଂଯୋଗ ପ୍ଲାଟଫର୍ମ 6 classes
4.1 ଏକତ୍ରିତ ସଂଯୋଗ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା
4.2 ସଂଯୋଗ ସିଷ୍ଟମ୍‌ର କୀ ବିଶେଷତା ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
4.3 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍‌ରେ ଏକତ୍ରିତ ସଂଯୋଗର ଲାଭକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
4.4 କାର୍ଯ୍ୟକୁଷଳତା ପାଇଁ ସଂଯୋଗ ପ୍ଲାଟଫର୍ମଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
4.5 ସଂଯୋଗ ସିଷ୍ଟମ୍‌ରେ ସାଧାରଣ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକୁ ତ୍ରୁଟି ସମାଧାନ କରିବା
4.6 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ୟକୁଷଳତାରେ ପ୍ରଯୁକ୍ତିର ପ୍ରଭାବକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
ଅନାଲିଟିକ୍ସ ଏବଂ ରିପୋର୍ଟିଂ ଟୁଲ୍ସ 6 classes
5.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ୟକୁଷଳତାରେ କୀ ପରିଣାମ ସୂଚକଙ୍କୁ ବୁଝିବା
5.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଏନାଲିଟିକ୍ସ ପାଇଁ ତଥ୍ୟ ଉତ୍ସଗୁଡିକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
5.3 ସଠିକ୍ ରିପୋର୍ଟିଂ ପାଇଁ ସାଂଖ୍ୟିକ ପ୍ରବୃତ୍ତିଗୁଡିକୁ ନିଯୁକ୍ତ କରିବା
5.4 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଅନ୍ତର୍ଦୃଷ୍ଟି ପାଇଁ ବିଶ୍ଲେଷଣାତ୍ମକ ସଫ୍ଟୱେର୍ ବ୍ୟବହାର କରିବା
5.5 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ କାର୍ୟକୁଷଳତା ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ରିପୋର୍ଟଗୁଡିକୁ ବ୍ୟାଖ୍ୟା କରିବା
5.6 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପରିଚାଳନାରେ ତଥ୍ୟ-ଆଧାରିତ ନିଷ୍ପତ୍ତି ଗ୍ରହଣ କରିବାକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
04
ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ଉନ୍ନତ ନେତୃତ୍ୱ
5 chapters • 30 classes • 125 marks • 35h
ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ଉନ୍ନତ ନେତୃତ୍ୱର ମୌଳିକ ଧାରା 6 classes
1.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ନେତୃତ୍ୱ ଶୈଳୀ ବୁଝିବା
1.2 ସଫଳ ନେତାଙ୍କର କୀ ଗୁଣ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.3 କାର୍ୟକର ନେତୃତ୍ୱ ପାଇଁ ସଂଯୋଗ ପ୍ରବନ୍ଧନ ପ୍ରଣାଳୀ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
1.4 ହସ୍ପିଟାଲିଟି ପରିପ୍ରେକ୍ଷ୍ୟାରେ ନିଷ୍ପତ୍ତି-ଗ୍ରହଣ ନୀତିଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
1.5 ଦଳରେ ବିବାଦ ସମାଧାନ କୁଶଳତା ବିକାଶ କରିବା
1.6 ଏକ ସାମିଲ ଆୟୋଜନାତ୍ମକ ସଂସ୍କୃତି ଗଢ଼ିବା ଓ ରକ୍ଷା କରିବା
କୌଶଳ ନିର୍ଣ୍ଣୟ-ଗ୍ରହଣ ଏବଂ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ 6 classes
2.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ କୌଶଳ ନିଷ୍ପତ୍ତି-ଗ୍ରହଣ ବୁଝିବା
2.2 ହୋଟେଲ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ସମସ୍ୟାଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଓ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
2.3 ନିଷ୍ପତ୍ତି-ଗ୍ରହଣରେ ଝୁମକ ଓ ସୁଯୋଗଗୁଡିକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
2.4 କାର୍ୟକର ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ପ୍ରଣାଳୀ ବିକାଶ କରିବା
2.5 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନରେ ତଥ୍ୟ-ଆଧାରିତ ନିଷ୍ପତ୍ତିଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
2.6 ହସ୍ପିଟାଲିଟି ନେତୃତ୍ୱରେ ବାସ୍ତବ ମାମଲା ଅଧ୍ୟୟନ ପୁନର୍ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
କାର୍ୟକ୍ଷମ ଦଳ ନେତୃତ୍ୱ ଏବଂ ପ୍ରେରଣା 6 classes
3.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟି ସେଟିଂସ୍ରେ ଦଳ ଗତିବିଧି ବୁଝିବା
3.2 କାର୍ୟକର ଦଳ ପ୍ରବନ୍ଧନ ପାଇଁ ନେତୃତ୍ୱ ଶୈଳୀଗୁଡିକୁ ଉପଯୋଗ କରିବା
3.3 ଦଳ ସଦସ୍ୟମାନେ ମଧ୍ୟରେ ସହଯୋଗ ଓ ସଂଯୋଗକୁ ପ୍ରୋତ୍ସାହିତ କରିବା
3.4 ଦଳ କାର୍ୟକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରେରଣା ତତ୍ତ୍ୱଗୁଡିକୁ ଲାଗୁ କରିବା
3.5 ବିବାଦ ସମାଧାନ କରିବା ଓ ଦଳର ଦୃଢତା ଗଢ଼ିବା
3.6 ଦଳ ନେତୃତ୍ୱ ପ୍ରଥାଗୁଡିକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା ଓ ପ୍ରତିବିମ୍ବିତ କରିବା
ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ପ୍ରବନ୍ଧନ ଏବଂ ସେବା ଉତ୍କୃଷ୍ଟତା 6 classes
4.1 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ପ୍ରବନ୍ଧନ ବୁଝିବା
4.2 ସେବା ଉତ୍କୃଷ୍ଟତାର କୀ ଉପାଦାନଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
4.3 CRMରେ କାର୍ୟକର ସଂଯୋଗର ଭୂମିକା ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
4.4 ଗ୍ରାହକ ନିକଟତା ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ-କେନ୍ଦ୍ରିତ ନୀତିଗୁଡିକୁ ବିକାଶ କରିବା
4.5 ସେବା ଗୁଣତା ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ପ୍ରତିକ୍ରିୟା ମେକାନିଜ୍ମଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
4.6 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ଉତ୍କୃଷ୍ଟ ଗ୍ରାହକ ସେବାର ମାମଲାଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
ନୂତନ ନେତୃତ୍ୱ ଏବଂ ପରିବର୍ତ୍ତନ ପ୍ରବନ୍ଧନ 6 classes
5.1 ନବୀନତା ନେତୃତ୍ୱ ଧାରଣା ବୁଝିବା
5.2 ହସ୍ପିଟାଲିଟିରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ ପ୍ରବନ୍ଧନର ଭୂମିକା ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
5.3 ନବୀନତା ପାଇଁ କୀ ନେତୃତ୍ୱ ଗୁଣଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
5.4 ସଫଳ ପରିବର୍ତ୍ତନ ପ୍ରୟାସର ମାମଲାଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
5.5 ହୋଟେଲ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ପରିବର୍ତ୍ତନ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ ପାଇଁ ନୀତିଗୁଡିକୁ ବିକାଶ କରିବା
5.6 ନବୀନତାକୁ ଚାଲିତ କରିବାରେ ନେତୃତ୍ୱର କାର୍ୟକରତାକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
05
ଆତିଥି ଅନୁଭବ ଏବଂ ସନ୍ତୋଷ
5 chapters • 30 classes • 75 marks • 25h
ଅତିଥି ଅନୁଭବର ମୌଳିକ ନୀତିଗୁଡିକ ବୁଝିବା 6 classes
1.1 ଅତିଥି ଅନୁଭବକୁ ନିର୍ଦ୍ଧାରଣ କରିବା: ଧାରଣା ଏବଂ ଗୁରୁତ୍ୱ
1.2 ଅତିଥିଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ଆଶାକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.3 ପ୍ରଥମ ମୁହୂର୍ତ୍ତର ପ୍ରଭାବକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
1.4 ବୃହତ୍ତର ସନ୍ତୋଷ ପାଇଁ ଟଚ୍ପଏଣ୍ଟଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.5 ଅବିରତ ସୁଧାର ପାଇଁ ଅତିଥି ମତାମତକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
1.6 ଅତିଥି ଅନୁଭବକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରୟୋଗ କୌଶଳ
ଅତିଥିଙ୍କର ଆଶା ଚିହ୍ନଟ କରିବା ଏବଂ ପ୍ରବନ୍ଧନ କରିବା 6 classes
2.1 ଅତିଥିଙ୍କର ଆଶାକୁ ବୁଝିବା: ଏକ ପରିଚୟ
2.2 ଅତିଥିଙ୍କର ଆଶାରେ ସାଂସ୍କୃତିକ ତଫାତ୍ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
2.3 ସକ୍ରିୟ ଶୁଣିବା ଦ୍ୱାରା ଅତିଥିଙ୍କର ଆଶାକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
2.4 ସାଧାରଣ ଅତିଥି ଅଭିଯୋଗ ଏବଂ ଆଶାକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
2.5 ଅତିଥିଙ୍କର ଆଶାକୁ ପରିଚାଳନା କରିବା ପାଇଁ କୌଶଳ ଲାଗୁ କରିବା
2.6 ସେବା ଗୁଣତା ଏବଂ ଅତିଥି ସନ୍ତୋଷକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପେଶାବାରଙ୍କ ପାଇଁ ସଂଯୋଗ କୌଶଳ 6 classes
3.1 କୀ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ଧାରଣାକୁ ବୁଝିବା
3.2 ମୌଖିକ ଏବଂ ଅମୌଖିକ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ କୌଶଳରେ ଦକ୍ଷତା ଅର୍ଜନ କରିବା
3.3 ସକ୍ରିୟ ଶୁଣିବା କୌଶଳ ବିକାଶ କରିବା
3.4 ଅତିଥି ସହିତ ଆଲୋଚନାକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ସହାନୁଭୂତି ବ୍ୟବହାର କରିବା
3.5 ଅଭିଯୋଗ ଏବଂ କଷ୍ଟକର ଆଲୋଚନାକୁ ହାଣ୍ଡଲ୍ କରିବା
3.6 ବାସ୍ତବ ଦୃଶ୍ୟରେ କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ କୌଶଳକୁ ପ୍ରୟୋଗ କରିବା
ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ ଏବଂ ବିବାଦ ସମାଧାନ ନୀତି 6 classes
4.1 ଅତିଥିଙ୍କର ଆବଶ୍ୟକତା ଏବଂ ଆଶାକୁ ବୁଝିବା
4.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସରେ ସାଧାରଣ ଅତିଥି ସମସ୍ୟାଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
4.3 ବିବାଦ ସମାଧାନ ପାଇଁ କାର୍ୟକର କମ୍ୟୁନିକେସନ୍ ବ୍ୟବହାର କରିବା
4.4 ଅତିଥି ସମସ୍ୟାଗୁଡିକୁ ସମାଧାନ କରିବା ପାଇଁ ସମସ୍ୟା ସମାଧାନ କୌଶଳକୁ ପ୍ରୟୋଗ କରିବା
4.5 ବାସ୍ତବ ସମୟରେ ବିବାଦ ସମାଧାନ କୌଶଳକୁ ଲାଗୁ କରିବା
4.6 ଅତିଥି ସନ୍ତୋଷ ଫଳାଫଳକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ ଏବଂ ସୁଧାର କରିବା
ଅତିଥି ଅନୁଭବ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ ପ୍ରଯୁକ୍ତିର ଲାଭ ଉଠାଇବା 6 classes
5.1 ଅତିଥି ଅନୁଭବ ମେଟ୍ରିକ୍ସକୁ ବୁଝିବା
5.2 ଅତିଥି ସେବାରେ ପ୍ରଯୁକ୍ତି ଧାରାଗୁଡିକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
5.3 ତଥ୍ୟ ଆଧାରିତ ଅତିଥି ବ୍ୟକ୍ତିକୃତାକୁ ଲାଗୁ କରିବା
5.4 ସମ୍ପୂର୍ଣ୍ଣ ଅନୁଭବ ପାଇଁ ମୋବାଇଲ୍ ଆପ୍ସକୁ ଏକତ୍ର କରିବା
5.5 ସନ୍ତୋଷ ବୃଦ୍ଧି ପାଇଁ AI ଏବଂ ଅଟୋମେସନ୍ ବ୍ୟବହାର କରିବା
5.6 ଅତିଥି ମତାମତରେ ପ୍ରଯୁକ୍ତିର ପ୍ରଭାବକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
06
କୌଶଳୀୟ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପରିଚାଳନା
5 chapters • 30 classes • 100 marks • 30h
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଡାଇନାମିକ୍ସ ଏବଂ ଅପରେସନ୍ସ ବୁଝିବା 6 classes
1.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ ଭୂମିକା ଏବଂ ଦାୟିତ୍ୱ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
1.2 ଗ୍ରାହକ ସଂଯୋଗ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
1.3 ଆବଶ୍ୟକ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
1.4 କାର୍ୟକୁଶଳତା ପାଇଁ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପକୁ ସମ୍ପ୍ରସାରଣ କରିବା
1.5 ଗ୍ରାହକ ମତାମତକୁ ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ କୌଶଳରେ ଏକତ୍ର କରିବା
1.6 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ ପରିଚାଳନା ପାଇଁ ସର୍ବୋତ୍ତମ ପ୍ରଥାଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ପ୍ରବନ୍ଧନ ଏବଂ ଅତିଥି ଅନୁଭବ 6 classes
2.1 ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ପରିଚାଳନା ବୁଝିବା
2.2 ଅତିଥି ଅନୁଭବର ମୁଖ୍ୟ ଉପାଦାନଗୁଡିକୁ ଚିହ୍ନଟ କରିବା
2.3 କୌଶଳ ଉନ୍ନତି ପାଇଁ ଗ୍ରାହକ ମତାମତକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
2.4 ଅତିଥି ସେବାରେ ବ୍ୟକ୍ତିଗତକରଣ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
2.5 ଅତିଥି ସଂଯୋଗକୁ ବୃଦ୍ଧି କରିବା ପାଇଁ ପ୍ରଯୁକ୍ତିକୁ ବ୍ୟବହାର କରିବା
2.6 ଗ୍ରାହକ ସମ୍ପର୍କ ପରିଚାଳନାରେ ସଫଳତା ମାପିବା
ରେଭେନ୍ୟୁ ପ୍ରବନ୍ଧନ ଏବଂ ମୂଲ୍ୟ ନୀତି 6 classes
3.1 ରେଭେନ୍ୟୁ ପରିଚାଳନା ନୀତିଗୁଡିକୁ ବୁଝିବା
3.2 ବଜାର ଚାହିଦା ଏବଂ ବିଭାଜନକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
3.3 ଡାଇନାମିକ୍ ପ୍ରାଇସିଂ ପ୍ରଣାଳୀଗୁଡିକୁ ଲାଗୁ କରିବା
3.4 ମୂଲ୍ୟ ନୀତିଗୁଡିକରେ ପ୍ରଯୁକ୍ତିକୁ ବ୍ୟବହାର କରିବା
3.5 କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ମୂଲ୍ୟ ଫେନ୍ସିଂ ପ୍ରଣାଳୀଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
3.6 ମୂଲ୍ୟ ନୀତିର ଫଳାଫଳକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ଅପରେସନ୍ସରେ ପ୍ରଯୁକ୍ତି ସମ୍ମିଳନ 6 classes
4.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ କାର୍ଯ୍ୟକଳାପରେ ପ୍ରଯୁକ୍ତିର ଭୂମିକା ବୁଝିବା
4.2 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ ପରିଚାଳନାରେ ବ୍ୟବହୃତ ମୁଖ୍ୟ ପ୍ରଯୁକ୍ତିଗୁଡିକୁ ଅନ୍ୱେଷଣ କରିବା
4.3 ପ୍ରଯୁକ୍ତି ସମ୍ମିଳନର ଲାଭ ଏବଂ ଚ୍ୟାଲେଞ୍ଜଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
4.4 ଅତିଥି ଅନୁଭବକୁ ସୁଧାରିବା ପାଇଁ ପ୍ରଯୁକ୍ତିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
4.5 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ କାର୍ଯ୍ୟକୁଶଳତା ପାଇଁ ଡାଟା ଏନାଲିଟିକ୍ସକୁ ବ୍ୟବହାର କରିବା
4.6 ପ୍ରଯୁକ୍ତି ଗ୍ରହଣ ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ନୀତିଗୁଡିକୁ ବିକାଶ କରିବା
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନରେ ନେତୃତ୍ୱ ଏବଂ କୌଶଳ ନିର୍ଣ୍ଣୟ-ଗ୍ରହଣ 6 classes
5.1 ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ ପରିଚାଳନାରେ ନେତୃତ୍ୱ ଭୂମିକା ବୁଝିବା
5.2 କୌଶଳ ନିର୍ଣ୍ଣୟ-ଗ୍ରହଣ ପ୍ରକ୍ରିୟାଗୁଡିକୁ ବିଶ୍ଲେଷଣ କରିବା
5.3 ନେତାମାନେ ପାଇଁ କାର୍ଯ୍ୟକାରୀ ସଂଯୋଗ ନୀତିଗୁଡିକୁ ବିକାଶ କରିବା
5.4 ଦଳ ପ୍ରେରଣା ପ୍ରଣାଳୀଗୁଡିକୁ କାର୍ଯ୍ୟାନ୍ବୟନ କରିବା
5.5 ନିର୍ଣ୍ଣୟ-ଗ୍ରହଣରେ ଝୁଲିବା ପରିଚାଳନାକୁ ମୂଲ୍ୟାଙ୍କନ କରିବା
5.6 ବାସ୍ତବ ଜଗତର ପରିସ୍ଥିତିଗୁଡିକୁ ନେତୃତ୍ୱ କୌଶଳ ଲାଗୁ କରିବା

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
50%
Practical
35%
Project
15%
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନରେ ମାଷ୍ଟର ସର୍ଟିଫିକେଟ୍
Master Certificate Level 6-7
Enrol Now View Brochure
Enrol Now

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Chat with us
📩 Student Enquiry

Interested in
ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନରେ ମାଷ୍ଟର ସର୍ଟିଫିକେଟ୍?

Fill in the short form and our admissions team will contact you within 1–2 business days with fees, start dates, and everything you need to enrol.

🎓
Course Fees & Payment Plans
Full cost breakdown, instalment options, and any funded routes available.
📅
Start Dates & Schedule
Upcoming cohorts, online and classroom session options.
📜
Certification & Assessment
How the exams work, pass requirements, and what your certificate covers.
🌍
Nearest Accredited Centre
Locate a LAPT-approved training centre in your country or city.
🇬🇧 UK Registered 📋 UKRLP Listed 🌐 150+ Countries ⭐ Since 2003

Send Your Enquiry

We reply within 1–2 business days. No spam, ever.

📩 Send Enquiry

ଫ୍ରଣ୍ଟ ଅଫିସ୍ ପ୍ରବନ୍ଧନରେ ମାଷ୍ଟର ସର୍ଟିଫିକେଟ୍

Chat with us