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Saudação e Comunicação com o Hóspede

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

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Saudação e Comunicação com o Hóspede
Workshop N/A
  • HS-FOO-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
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AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
Estratégias de Serviço Personalizado
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
Compreendendo o Serviço Personalizado em Operações de Recepção 4 classes
1.1 Explorando os Fundamentos do Serviço Personalizado
1.2 Identificando Preferências e Necessidades dos Hóspedes
1.3 Praticando Técnicas de Comunicação Eficaz
1.4 Implementando Serviço Personalizado em Cenários Reais
Técnicas para Comunicação Eficaz com Hóspedes 4 classes
2.1 Construindo Rapport: Iniciando Interações Positivas com Hóspedes
2.2 Escuta Ativa: Compreendendo Eficazmente as Necessidades dos Hóspedes
2.3 Personalizando Respostas: Adaptando a Comunicação para os Hóspedes
2.4 Resolvendo Problemas: Navegando Conversas Desafiadoras com Hóspedes
Implementando Estratégias de Serviço Personalizado 4 classes
3.1 Compreendendo a Importância da Personalização no Serviço
3.2 Identificando Preferências dos Clientes através da Escuta Ativa
3.3 Adaptando Estilos de Comunicação para Interações Personalizadas
3.4 Aplicando Estratégias Personalizadas em Cenários da Vida Real
02
Cenários de Interação com o Cliente
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h
Compreendendo as Expectativas dos Clientes e Técnicas Eficazes de Saudação 4 classes
1.1 Explorando Expectativas dos Clientes: Identificando Necessidades e Preferências
1.2 Dominando Primeiras Impressões: A Arte do Cumprimento Eficaz
1.3 Desenvolvendo Habilidades de Escuta Ativa para Melhor Engajamento com o Cliente
1.4 Aplicando Técnicas de Cumprimento em Cenários do Mundo Real
Técnicas para Escuta Ativa e Interpretação de Feedback de Hóspedes 4 classes
2.1 Compreendendo Princípios da Escuta Ativa
2.2 Praticando Escuta Ativa em Cenários Reais
2.3 Identificando Sinais de Feedback dos Hóspedes
2.4 Aplicando Técnicas de Interpretação de Feedback
Gerenciando Interações Desafiadoras com Hóspedes com Diplomacia 4 classes
3.1 Compreendendo Expectativas dos Hóspedes em Situações Desafiadoras
3.2 Identificando e Dissipando Gatilhos Comuns de Forma Discreta
3.3 Utilizando Escuta Ativa para Construir Confiança e Resolver Conflitos
3.4 Praticando Técnicas de Linguagem Diplomática em Cenários de Simulação
03
Gerenciamento de Consultas de Hóspedes
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
Compreendendo as Necessidades e Expectativas dos Hóspedes 4 classes
1.1 Identificando Necessidades Chave dos Hóspedes através da Escuta Ativa
1.2 Analisando Expectativas Comuns nas Consultas dos Hóspedes
1.3 Interpretando Linguagem Corporal para Compreender Preferências dos Hóspedes
1.4 Adaptando Respostas para Atender Requisitos Individuais dos Hóspedes
Habilidades de Comunicação Eficazes para a Equipe da Recepção 4 classes
2.1 Compreendendo Sinais Verbais e Não-Verbal
2.2 Usando Linguagem Positiva para Melhorar a Interação com os Hóspedes
2.3 Dominando Técnicas de Escuta Ativa
2.4 Lidando com Consultas dos Hóspedes com Confiança
Lidando com Consultas e Reclamações Complexas de Hóspedes 4 classes
3.1 Compreendendo Consultas e Reclamações Complexas Comuns
3.2 Técnicas para Escuta Ativa e Empatia em Situações Difíceis
3.3 Estratégias para Resolver Eficazmente Questões Complexas dos Hóspedes
3.4 Comunicando Soluções e Acompanhamento com os Hóspedes
04
Procedimentos de Saudação ao Hóspede
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
Compreendendo os Princípios Fundamentais de Saudação de Hóspedes 4 classes
1.1 Compreendendo os Fundamentos da Saudação ao Hóspede
1.2 Explorando Princípios Chave da Comunicação Eficaz
1.3 Implementando as Melhores Práticas na Interação com Hóspedes
1.4 Realizando Cenários de Saudação a Hóspedes e Simulações
Desenvolvendo Habilidades de Comunicação Chave para a Equipe da Recepção 4 classes
2.1 Compreendendo o Papel da Comunicação na Recepção
2.2 Dominando Técnicas de Escuta Ativa
2.3 Praticando Comunicação Verbal Clara e Eficaz
2.4 Aplicando Habilidades de Comunicação Não-Verbal nas Interações com os Hóspedes
Dominando Cenários Avançados de Saudação e Resolução de Problemas 4 classes
3.1 Navegando Cumprimentos Culturais Complexos na Hospitalidade
3.2 Identificando e Abordando Preocupações dos Hóspedes Proativamente
3.3 Aprimorando Interações Personalizadas com os Hóspedes com Empatia
3.4 Implementando Soluções Eficazes para Problemas dos Hóspedes
05
Técnicas Verbais e Não-verbais
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
Compreendendo a Importância da Comunicação Verbal e Não-Verbal em Ambientes de Recepção 4 classes
1.1 Reconhecendo Sinais de Comunicação Verbal nas Interações com Clientes
1.2 Interpretando Sinais Não Verbais em uma Saudação a Hóspedes
1.3 Aplicando Técnicas Verbais para uma Comunicação Eficaz na Recepção
1.4 Utilizando Habilidades Não Verbais para Melhorar a Experiência do Hóspede
Desenvolvendo Habilidades de Comunicação Verbal Eficazes para Engajamento de Hóspedes 4 classes
2.1 Compreendendo Elementos da Comunicação Verbal Eficaz
2.2 Dominando Tom e Clareza nas Conversas
2.3 Aprimorando a Escuta Ativa para Melhor Engajamento
2.4 Aplicando Habilidades Verbais em Cenários Reais
Dominando Técnicas de Comunicação Não-Verbal 4 classes
3.1 Compreendendo os Fundamentos da Linguagem Corporal
3.2 Interpretando Expressões Faciais e Contato Visual
3.3 Utilizando Gestos e Postura para uma Comunicação Eficaz
3.4 Aprimorando a Comunicação com Sinais Não Verbais
06
Fundamentos da Comunicação em Hospitalidade
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h
Compreendendo Teorias Básicas de Comunicação em Hospitalidade 4 classes
1.1 Explorar Teorias de Comunicação Chave na Hospitalidade
1.2 Analisar Modelos de Comunicação Interpessoal
1.3 Identificar Barreiras para uma Comunicação Eficaz
1.4 Aplicar Princípios de Comunicação nas Interações com os Hóspedes
Desenvolvendo Habilidades de Comunicação Verbal e Não-Verbal Eficazes 4 classes
2.1 Compreendendo os Fundamentos da Comunicação Verbal na Hospitalidade
2.2 Identificando e Interpretando Sinais Não Verbais nas Interações com os Hóspedes
2.3 Praticando Técnicas de Escuta Ativa para Melhor Engajamento dos Hóspedes
2.4 Aplicando Habilidades de Comunicação em Cenários Reais de Hospitalidade
Lidando com Interações e Feedback de Hóspedes de Forma Profissional 4 classes
3.1 Compreendendo as Necessidades e Expectativas dos Hóspedes
3.2 Demonstrando Habilidades de Escuta Eficaz
3.3 Comunicando Soluções com Clareza e Confiança
3.4 Coletando e Respondendo ao Feedback dos Hóspedes

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
Saudação e Comunicação com o Hóspede
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