verification | certificates

01

व्यक्तिगत सेवा रणनीतिहरू

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

फ्रन्ट अफिस अपरेसनमा व्यक्तिगत सेवा बुझ्न 4 classes

1.1 व्यक्तिगत सेवाको आधारभूत कुरा अन्वेषण गर्दै

1.2 पाहुनाको प्राथमिकता र आवश्यकताहरू पहिचान गर्दै

1.3 प्रभावकारी संचार प्रविधिहरू अभ्यास गर्दै

1.4 वास्तविक परिदृश्यमा व्यक्तिगत सेवा लागू गर्दै

प्रभावकारी अतिथि संचारका लागि प्रविधिहरू 4 classes

2.1 सम्बन्ध निर्माण: सकारात्मक पाहुना अन्तरक्रियाहरूको सुरुवात गर्दै

2.2 सक्रिय सुन्ने: पाहुनाको आवश्यकताहरू प्रभावकारी रूपमा बुझ्दै

2.3 प्रतिक्रियाहरू अनुकूलित गर्दै: पाहुनाहरूको लागि संचारलाई व्यक्तिगत बनाउँदै

2.4 समस्याहरू समाधान गर्दै: पाहुनासँग चुनौतीपूर्ण संवादमा नेविगेट गर्दै

व्यक्तिगत सेवा रणनीतिहरू लागू गर्दै 4 classes

3.1 सेवामा व्यक्तिगतकरणको महत्त्व बुझ्दै

3.2 सक्रिय सुन्नेद्वारा ग्राहकको प्राथमिकताहरू पहिचान गर्दै

3.3 व्यक्तिगत अन्तरक्रियाहरूको लागि संचार शैलीहरू अनुकूलित गर्दै

3.4 वास्तविक जीवनका परिदृश्यमा व्यक्तिगत रणनीतिहरू लागू गर्दै

02

ग्राहक अन्तरक्रिया परिदृश्यहरू

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h

ग्राहक अपेक्षाहरू र प्रभावकारी स्वागत प्रविधिहरूको बुझाइ 4 classes

1.1 ग्राहक अपेक्षाहरू अन्वेषण गर्दै: आवश्यकताहरू र प्राथमिकताहरू पहिचान गर्दै

1.2 पहिलो छापमा महारत हासिल गर्दै: प्रभावकारी अभिवादनको कला

1.3 राम्रो ग्राहक संलग्नताका लागि सक्रिय सुन्नको कौशल विकास गर्दै

1.4 वास्तविक संसारका परिदृश्यमा अभिवादन प्रविधिहरू लागू गर्दै

सक्रिय सुन्ने र अतिथि फिडब्याक व्याख्या गर्ने प्रविधिहरू 4 classes

2.1 सक्रिय सुन्नका सिद्धान्तहरू बुझ्दै

2.2 वास्तविक परिदृश्यमा सक्रिय सुन्न अभ्यास गर्दै

2.3 अतिथिहरूबाट फिडब्याक संकेतहरू पहिचान गर्दै

2.4 फिडब्याक व्याख्या प्रविधिहरू लागू गर्दै

चुनौतीपूर्ण अतिथि अन्तरक्रियाहरूलाई कूटनीतिक रूपमा व्यवस्थापन गर्दै 4 classes

3.1 चुनौतीपूर्ण परिस्थितिहरूमा अतिथि अपेक्षाहरू बुझ्दै

3.2 सामान्य ट्रिगरहरूलाई गोप्य रूपमा पहिचान र नष्ट गर्दै

3.3 विश्वास निर्माण र द्वन्द्व समाधान गर्न सक्रिय सुन्नको प्रयोग गर्दै

3.4 भूमिका-खेल परिदृश्यमा कूटनीतिक भाषा प्रविधिहरू अभ्यास गर्दै

03

अतिथि सोधपुछ व्यवस्थापन

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

अतिथिहरूको आवश्यकताहरू र अपेक्षाहरू बुझ्न 4 classes

1.1 सक्रिय सुन्नको माध्यमबाट प्रमुख अतिथि आवश्यकताहरू पहिचान गर्दै

1.2 अतिथि प्रश्नहरूमा सामान्य अपेक्षाहरूको विश्लेषण गर्दै

1.3 अतिथि प्राथमिकताहरू बुझ्नको लागि शारीरिक भाषा व्याख्या गर्दै

1.4 व्यक्तिगत अतिथि आवश्यकताहरू पूरा गर्नको लागि प्रतिक्रियाहरू अनुकूलित गर्दै

फ्रन्ट अफिस स्टाफका लागि प्रभावकारी संचार कौशल 4 classes

2.1 मौखिक र गैर-मौखिक संकेतहरू बुझ्दै

2.2 अतिथि अन्तरक्रियालाई सुधार गर्न सकारात्मक भाषा प्रयोग गर्दै

2.3 सक्रिय सुन्नको प्रविधिहरूमा महारत हासिल गर्दै

2.4 आत्मविश्वासका साथ अतिथि प्रश्नहरूलाई व्यवस्थापन गर्दै

जटिल अतिथि सोधपुछ र गुनासाहरूलाई सम्हाल्दै 4 classes

3.1 सामान्य जटिल प्रश्न र गुनासाहरू बुझ्दै

3.2 कठिन परिस्थितिहरूमा सक्रिय सुन्न र सहानुभूतिका लागि प्रविधिहरू

3.3 जटिल अतिथि समस्याहरूलाई प्रभावकारी रूपमा समाधान गर्ने रणनीतिहरू

3.4 अतिथिहरूसँग समाधान र अनुगमन संचार गर्दै

04

अतिथि स्वागत प्रक्रिया

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h

अतिथि स्वागतका मूल सिद्धान्तहरूको बुझाइ 4 classes

1.1 पाहुनाको स्वागतका आधारभूत कुरा बुझ्नुहोस्

1.2 प्रभावकारी संचारका प्रमुख सिद्धान्तहरूको अन्वेषण गर्नुहोस्

1.3 पाहुनासँगको अन्तरक्रियामा उत्तम अभ्यासहरू लागू गर्नुहोस्

1.4 पाहुनाको स्वागतका परिदृश्य र भूमिका खेल्नुहोस्

फ्रन्ट डेस्क स्टाफका लागि प्रमुख संचार कौशल विकास गर्दै 4 classes

2.1 फ्रन्ट डेस्कमा संचारको भूमिकाबारे बुझ्नुहोस्

2.2 सक्रिय सुन्ने प्रविधिहरूमा मास्टर गर्नुहोस्

2.3 स्पष्ट र प्रभावकारी मौखिक संचार अभ्यास गर्दै

2.4 अतिथिहरूसँगको अन्तरक्रियामा गैर-मौखिक संचार कौशल लागू गर्दै

उन्नत स्वागत परिदृश्य र समस्या समाधानमा दक्षता हासिल गर्दै 4 classes

3.1 आतिथ्यमा जटिल सांस्कृतिक अभिवादनमा नेविगेट गर्दै

3.2 अतिथिहरूको चासो पहिचान र समाधान गर्दै

3.3 सहानुभूतिसँग व्यक्तिगत अतिथि अन्तरक्रियाहरूलाई सुधार गर्दै

3.4 अतिथि समस्याहरूको प्रभावकारी समाधान कार्यान्वयन गर्दै

05

मौखिक र गैर-मौखिक प्रविधिहरू

3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h

फ्रन्ट अफिस सेटिङमा मौखिक र गैर-मौखिक संचारको महत्त्व बुझ्न 4 classes

1.1 ग्राहक अन्तरक्रियामा मौखिक संचार संकेतहरू पहिचान गर्नुहोस्

1.2 पाहुनाको स्वागतमा गैर-मौखिक संकेतहरूको व्याख्या गर्नुहोस्

1.3 प्रभावकारी फ्रन्ट अफिस संचारका लागि मौखिक प्रविधिहरू लागू गर्नुहोस्

1.4 पाहुनाको अनुभवलाई सुधार्न गैर-मौखिक कौशलको उपयोग गर्नुहोस्

अतिथि संलग्नताका लागि प्रभावकारी मौखिक संचार कौशल विकास गर्दै 4 classes

2.1 प्रभावकारी मौखिक संचारका तत्वहरू बुझ्नुहोस्

2.2 वार्तालापमा स्वर र स्पष्टता मास्टर गर्नुहोस्

2.3 राम्रो संलग्नताको लागि सक्रिय सुन्ने क्षमतामा सुधार गर्नुहोस्

2.4 वास्तविक विश्वका परिदृश्यमा मौखिक कौशल लागू गर्नुहोस्

गैर-मौखिक संचार प्रविधिहरूमा दक्षता हासिल गर्दै 4 classes

3.1 शारीरिक भाषाका आधारभूत कुरा बुझ्नुहोस्

3.2 अनुहारका भाव र आँखाको सम्पर्कको व्याख्या गर्नुहोस्

3.3 प्रभावकारी संचारका लागि इशाराहरू र मुद्रा प्रयोग गर्नुहोस्

3.4 गैर-मौखिक संकेतहरूसँग संचारलाई सुधार गर्नुहोस्

06

अतिथ्यमा संचारका आधारहरू

3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h

अतिथ्यमा आधारभूत संचार सिद्धान्तहरूको बुझाइ 4 classes

1.1 आतिथ्यमा प्रमुख संचार सिद्धान्तहरूको अन्वेषण गर्नुहोस्

1.2 अन्तरव्यक्तिगत संचार मोडेलहरूको विश्लेषण गर्नुहोस्

1.3 प्रभावकारी संचारका लागि बाधाहरू पहिचान गर्नुहोस्

1.4 पाहुनासँगको अन्तरक्रियामा संचारका सिद्धान्तहरू लागू गर्नुहोस्

प्रभावकारी मौखिक र गैर-मौखिक संचार कौशल विकास गर्दै 4 classes

2.1 आतिथ्यमा मौखिक संचारको आधारभूत कुरा बुझ्नुहोस्

2.2 पाहुनासँगको अन्तरक्रियामा गैर-मौखिक संकेतहरू पहिचान र व्याख्या गर्नुहोस्

2.3 राम्रो पाहुना संलग्नताको लागि सक्रिय सुन्ने प्रविधिहरू अभ्यास गर्नुहोस्

2.4 वास्तविक विश्वको आतिथ्य परिदृश्यमा संचार कौशल लागू गर्नुहोस्

अतिथिहरूसँगको अन्तरक्रिया र फिडब्याकलाई व्यावसायिक रूपमा सम्हाल्दै 4 classes

3.1 पाहुनाको आवश्यकताहरू र अपेक्षाहरू बुझ्नुहोस्

3.2 प्रभावकारी सुन्ने कौशल प्रदर्शन गर्नुहोस्

3.3 स्पष्टता र आत्मविश्वासका साथ समाधानहरू संचार गर्नुहोस्

3.4 पाहुनाको फिडब्याक संकलन र प्रतिक्रिया दिनुहोस्

🏛️ Become LAPT Centre

अतिथि स्वागत र संचार

About This Certification

Who Is This For?

Course Curriculum

Assessment & Grading

Assessment Methods

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Interested in अतिथि स्वागत र संचार?

Interested in
अतिथि स्वागत र संचार?

Send Your Enquiry

📩 Send Enquiry