• +44 7513 283044
  • info@lapt.org
  • തിങ്കൾ - വെള്ളി (9AM - 5PM)
  • 85 ഗ്രേറ്റ് പോർട്ട്ലൻഡ് സ്ട്രീറ്റ് W1W 7LT യുണൈറ്റഡ് കിംഗ്ഡം

🏛️ Become LAPT Centre

Join the LAPT global accredited centre network and offer world-class professional certifications.

✔ Globally recognised certifications ✔ Curriculum & LMS support ✔ Dedicated partner manager ✔ Revenue share model

Contact Person

Organisation Details

By submitting you agree to be contacted by LAPT's partnerships team regarding accreditation.

×
Workshop N/A Workshop LAPT Hospitality Centres Front Office Operations

അതിഥി സ്വാഗതം & ആശയവിനിമയം

Workshop Level

6 Subjects
18 Chapters
72 Lessons
500 Marks

LAPT — London Academy of Professional Training

View Brochure
അതിഥി സ്വാഗതം & ആശയവിനിമയം
Workshop N/A
  • HS-FOO-W
  • Workshop Stage
  • 500 total marks
  • Pass: 300 marks (60%)
  • Validity: Lifetime
Enrol Now View Brochure
AwardWorkshop
Global LevelN/A
Total Marks500
Pass Mark300 (60%)
Subjects6
Chapters18
Classes72

About This Certification

Who Is This For?

This certification is designed for front office staff, customer service representatives, and hospitality trainees who are new to the industry or looking to refine their interpersonal skills. It is ideal for individuals with limited experience who wish to enhance their ability to create positive guest experiences.

Course Curriculum

6 subjects • 18 chapters • 72 classes
01
വ്യക്തിഗത സേവന തന്ത്രങ്ങൾ
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് പ്രവർത്തനങ്ങളിൽ വ്യക്തിഗത സേവനം മനസ്സിലാക്കൽ 4 classes
1.1 വ്യക്തിഗത സേവനത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ അന്വേഷിക്കൽ
1.2 അതിഥികളുടെ ഇഷ്ടങ്ങളും ആവശ്യങ്ങളും തിരിച്ചറിയൽ
1.3 ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ അഭ്യാസം ചെയ്യൽ
1.4 യാഥാർത്ഥ്യ സാഹചര്യങ്ങളിൽ വ്യക്തിഗത സേവനം നടപ്പിലാക്കൽ
ഫലപ്രദമായ സന്ദർശക ആശയവിനിമയത്തിനുള്ള സാങ്കേതികവിദ്യകൾ 4 classes
2.1 ബന്ധം സ്ഥാപിക്കൽ: പോസിറ്റീവ് അതിഥി ഇടപെടലുകൾ ആരംഭിക്കൽ
2.2 സജീവമായ കേൾവിയിലൂടെ: അതിഥികളുടെ ആവശ്യങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി മനസ്സിലാക്കൽ
2.3 പ്രതികരണങ്ങൾ ഇഷ്ടാനുസൃതമാക്കൽ: അതിഥികൾക്കായി ആശയവിനിമയം വ്യക്തിഗതമാക്കൽ
2.4 പ്രശ്നങ്ങൾ പരിഹരിക്കൽ: അതിഥികളുമായി വെല്ലുവിളിയുള്ള സംഭാഷണങ്ങൾ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യൽ
വ്യക്തിഗത സേവന തന്ത്രങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കൽ 4 classes
3.1 സേവനത്തിൽ വ്യക്തിഗതതയുടെ പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കൽ
3.2 സജീവ കേൾവിയിലൂടെ ഉപഭോക്തൃ ഇഷ്ടങ്ങൾ തിരിച്ചറിയൽ
3.3 വ്യക്തിഗത ഇടപെടലുകൾക്കായി ആശയവിനിമയ ശൈലികൾ അനുസരിക്കൽ
3.4 യാഥാർത്ഥ്യ സാഹചര്യങ്ങളിൽ വ്യക്തിഗത തന്ത്രങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കൽ
02
ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളുടെ രംഗങ്ങൾ
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 6h
ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകളും ഫലപ്രദമായ സ്വീകരണ സാങ്കേതികവിദ്യകളും മനസ്സിലാക്കൽ 4 classes
1.1 ഉപഭോക്തൃ പ്രതീക്ഷകൾ പരിശോധിക്കുക: ആവശ്യങ്ങളും ഇഷ്ടങ്ങളും തിരിച്ചറിയുക
1.2 ആദ്യത്തെ പ്രതിച്ഛായകൾ mastered ചെയ്യുക: ഫലപ്രദമായ അഭിവാദ്യത്തിന്റെ കല
1.3 മികച്ച ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലിന് സജീവ കേൾവിയുടെയും കഴിവുകൾ വികസിപ്പിക്കുക
1.4 യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ അഭിവാദ്യ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ പ്രയോഗിക്കുക
സജീവമായ കേൾവിയും സന്ദർശക പ്രതികരണ വ്യാഖ്യാനവും 위한 സാങ്കേതികവിദ്യകൾ 4 classes
2.1 സജീവ കേൾവിയുടെ തത്വങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കുക
2.2 യാഥാർത്ഥ്യത്തിൽ സജീവ കേൾവിയ അഭ്യസിക്കുക
2.3 അതിഥികളിൽ നിന്ന് ഫീഡ്ബാക്ക് സൂചനകൾ തിരിച്ചറിയുക
2.4 ഫീഡ്ബാക്ക് വ്യാഖ്യാനന സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ പ്രയോഗിക്കുക
പ്രതിസന്ധികളുള്ള സന്ദർശക ഇടപെടലുകൾ നയതന്ത്രത്തോടെ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ 4 classes
3.1 ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ അതിഥികളുടെ പ്രതീക്ഷകൾ മനസ്സിലാക്കുക
3.2 സാധാരണ ട്രിഗർ discreet ആയി തിരിച്ചറിയുകയും അകറ്റുകയും ചെയ്യുക
3.3 വിശ്വാസം നിർമ്മിക്കാൻ സജീവ കേൾവിയെ ഉപയോഗിക്കുക
3.4 റോള്പ്ലേ സാഹചര്യങ്ങളിൽ ഡിപ്ലോമാറ്റിക് ഭാഷാ സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ അഭ്യസിക്കുക
03
അ손ിയുള്ളവരുടെ ചോദ്യം ചെയ്യലുകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യൽ
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
സന്ദർശക ആവശ്യങ്ങളും പ്രതീക്ഷകളും മനസ്സിലാക്കൽ 4 classes
1.1 സജീവമായ കേൾവിയിലൂടെ പ്രധാന അതിഥി ആവശ്യങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക
1.2 അതിഥി ചോദ്യംകളിൽ സാധാരണ പ്രതീക്ഷകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക
1.3 അതിഥികളുടെ ഇഷ്ടങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കാൻ ശരീരഭാഷ വ്യാഖ്യാനിക്കുക
1.4 വ്യക്തിഗത അതിഥി ആവശ്യങ്ങൾ നിറവേറ്റാൻ പ്രതികരണങ്ങൾ ക്രമീകരിക്കുക
ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് സ്റ്റാഫിനായി ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ 4 classes
2.1 വാചകവും അപ്രത്യക്ഷവുമായ സൂചനകൾ മനസ്സിലാക്കുക
2.2 അതിഥി ഇടപെടലുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്താൻ പോസിറ്റീവ് ഭാഷ ഉപയോഗിക്കുക
2.3 സജീവ കേൾവിയുടെയും സാങ്കേതിക വിദ്യ mastered ചെയ്യുക
2.4 ആത്മവിശ്വാസത്തോടെ അതിഥി ചോദ്യംകൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുക
സങ്കീർണ്ണമായ സന്ദർശക അന്വേഷണങ്ങളും പരാതികളും കൈകാര്യം ചെയ്യൽ 4 classes
3.1 സാധാരണ സങ്കീർണ്ണമായ അന്വേഷണങ്ങളും പരാതികളും മനസ്സിലാക്കുക
3.2 ബുദ്ധിമുട്ടുള്ള സാഹചര്യങ്ങളിൽ സജീവ കേൾവിയും സഹാനുഭൂതിയും പ്രയോഗിക്കുന്ന സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ
3.3 സങ്കീർണ്ണമായ അതിഥി പ്രശ്നങ്ങൾ ഫലപ്രദമായി പരിഹരിക്കാൻ തന്ത്രങ്ങൾ
3.4 അതിഥികളുമായി പരിഹാരങ്ങളും ഫോളോ-അപ്പ് ആശയവിനിമയം നടത്തുക
04
അ손ിയുള്ളവരെ സ്വീകരിക്കുന്ന നടപടികൾ
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 6h
സന്ദർശക സ്വീകരണത്തിന്റെ അടിസ്ഥാന സിദ്ധാന്തങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കൽ 4 classes
1.1 അതിഥി സ്വീകരണത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ മനസിലാക്കുക
1.2 ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രധാന തത്വങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുക
1.3 അതിഥി ഇടപെടലുകളിൽ മികച്ച പ്രാക്ടീസുകൾ നടപ്പിലാക്കുക
1.4 അതിഥി സ്വീകരണ രംഗങ്ങളും വേഷഭൂഷകളും നടത്തുക
ഫ്രണ്ട് ഡെസ്ക് സ്റ്റാഫിനായി പ്രധാന ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ വികസിപ്പിക്കൽ 4 classes
2.1 ഫ്രണ്ട് ഡെസ്കിൽ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പങ്ക് മനസിലാക്കുക
2.2 സജീവ കേൾവിയുടെ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ കൈവശമാക്കുക
2.3 വ്യക്തമായും ഫലപ്രദമായും വാചക ആശയവിനിമയം അഭ്യസിക്കുക
2.4 അതിഥി ഇടപെടലുകളിൽ അപ്രത്യക്ഷ ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ പ്രയോഗിക്കുക
ഉന്നത സ്വീകരണ രംഗങ്ങൾക്കും പ്രശ്നപരിഹാരത്തിനും മാസ്റ്റർ ചെയ്യൽ 4 classes
3.1 ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിൽ സങ്കീർണ്ണമായ സാംസ്കാരിക അഭിവാദ്യങ്ങൾ നാവിഗേറ്റ് ചെയ്യുക
3.2 അതിഥികളുടെ ആശങ്കകൾ മുൻകൂട്ടി തിരിച്ചറിയുകയും പരിഹരിക്കുകയും ചെയ്യുക
3.3 സഹാനുഭൂതി ഉപയോഗിച്ച് വ്യക്തിഗത അതിഥി ഇടപെടലുകൾ മെച്ചപ്പെടുത്തുക
3.4 അതിഥി പ്രശ്നങ്ങൾക്ക് ഫലപ്രദമായ പരിഹാരങ്ങൾ നടപ്പിലാക്കുക
05
വാക്കുകളുടെയും അപ്രത്യക്ഷ വാക്കുകളുടെയും സാങ്കേതിക വിദ്യകൾ
3 chapters • 12 classes • 75 marks • 7h
ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് ക്രമീകരണങ്ങളിൽ പ്രഭാഷണവും അപ്രഭാഷണവും ആയ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ പ്രാധാന്യം മനസ്സിലാക്കൽ 4 classes
1.1 ഉപഭോക്തൃ ഇടപെടലുകളിൽ വാചക ആശയവിനിമയ സൂചനകൾ തിരിച്ചറിയുക
1.2 അതിഥി സ്വീകരണത്തിൽ അശ്രാവ്യ സൂചനകൾ വ്യാഖ്യാനിക്കുക
1.3 ഫ്രണ്ട് ഓഫീസ് ആശയവിനിമയത്തിന് ഫലപ്രദമായ വാചക സാങ്കേതികവിദ്യകൾ പ്രയോഗിക്കുക
1.4 അതിഥി അനുഭവം മെച്ചപ്പെടുത്താൻ അശ്രാവ്യ നൈപുണ്യങ്ങൾ ഉപയോഗിക്കുക
സന്ദർശക പങ്കാളിത്തത്തിനായി പ്രഭാഷണ ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ വികസിപ്പിക്കൽ 4 classes
2.1 ഫലപ്രദമായ വാചക ആശയവിനിമയത്തിന്റെ ഘടകങ്ങൾ മനസിലാക്കുക
2.2 സംഭാഷണങ്ങളിൽ ശബ്ദംയും വ്യക്തതയും കൈവശമാക്കുക
2.3 മികച്ച പങ്കാളിത്തത്തിനായി സജീവ കേൾവിയെ മെച്ചപ്പെടുത്തുക
2.4 യാഥാർത്ഥ്യ രംഗങ്ങളിൽ വാചക നൈപുണ്യങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുക
അപ്രഭാഷണ ആശയവിനിമയ സാങ്കേതികവിദ്യകളിൽ മാസ്റ്റർ ചെയ്യൽ 4 classes
3.1 ശരീരഭാഷയുടെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ മനസിലാക്കുക
3.2 മുഖഭാവങ്ങളും കണ്ണിന്റെ ബന്ധവും വ്യാഖ്യാനിക്കുക
3.3 ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിനായി ചലനങ്ങളും നിലയും ഉപയോഗിക്കുക
3.4 അശ്രാവ്യ സൂചനകളുമായി ആശയവിനിമയം മെച്ചപ്പെടുത്തുക
06
ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിൽ ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ
3 chapters • 12 classes • 100 marks • 8h
ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിൽ അടിസ്ഥാന ആശയവിനിമയ സിദ്ധാന്തങ്ങൾ മനസ്സിലാക്കൽ 4 classes
1.1 ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിൽ പ്രധാന ആശയവിനിമയ സിദ്ധാന്തങ്ങൾ അന്വേഷിക്കുക
1.2 വ്യക്തിഗത ആശയവിനിമയ മാതൃകകൾ വിശകലനം ചെയ്യുക
1.3 ഫലപ്രദമായ ആശയവിനിമയത്തിന് തടസ്സങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക
1.4 അതിഥി ഇടപെടലുകളിൽ ആശയവിനിമയ തത്വങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുക
പ്രഭാഷണവും അപ്രഭാഷണവും ആയ ആശയവിനിമയ കഴിവുകൾ വികസിപ്പിക്കൽ 4 classes
2.1 ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റിയിൽ വാചക ആശയവിനിമയത്തിന്റെ അടിസ്ഥാനങ്ങൾ മനസിലാക്കുക
2.2 അതിഥി ഇടപെടലുകളിൽ അശ്രാവ്യ സൂചനകൾ തിരിച്ചറിയുകയും വ്യാഖ്യാനിക്കുകയും ചെയ്യുക
2.3 മികച്ച അതിഥി പങ്കാളിത്തത്തിനായി സജീവ കേൾവിയുടെ സാങ്കേതികവിദ്യകൾ പ്രയോഗിക്കുക
2.4 യാഥാർത്ഥ്യ ഹോസ്പിറ്റാലിറ്റി രംഗങ്ങളിൽ ആശയവിനിമയ നൈപുണ്യങ്ങൾ പ്രയോഗിക്കുക
അ손ിയുള്ള സന്ദർശക ഇടപെടലുകളും പ്രതികരണങ്ങളും പ്രൊഫഷണലായി കൈകാര്യം ചെയ്യൽ 4 classes
3.1 അതിഥികളുടെ ആവശ്യങ്ങളും പ്രതീക്ഷകളും മനസിലാക്കുക
3.2 ഫലപ്രദമായ കേൾവിയുടെ നൈപുണ്യങ്ങൾ പ്രകടിപ്പിക്കുക
3.3 വ്യക്തതയും ആത്മവിശ്വാസവും ഉള്ള പരിഹാരങ്ങൾ ആശയവിനിമയം നടത്തുക
3.4 അതിഥി പ്രതികരണങ്ങൾ ശേഖരിക്കുകയും പ്രതികരിക്കുകയും ചെയ്യുക

Assessment & Grading

Assessment Methods
  • Written Examination
  • Practical Assignment
  • Portfolio Assessment
Theory
70%
Practical
20%
Project
10%
അതിഥി സ്വാഗതം & ആശയവിനിമയം
Workshop N/A
Enrol Now View Brochure
Enrol Now

Related Certifications

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-538 Certificate in Retail Management

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-246 Customer Service Training - Critical Elements of Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-273 Customer Service Training - Managing Customer Service

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-403 Certificate in Professional Dancing

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-405 Certificate in Wall and Floor Tiling

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-475 International Diploma in Aviation and Hospitality

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-477 Certified General Duty Assistant (Healthcare)

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-479 Certified Beautician Assistant

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-481 Certified Showroom Hostess

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-483 Certified Data Entry Operator

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-485 Certificate in Basic Computer Skills

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Code-486 Advanced Diploma in Computer Application

Chat with us
📩 Student Enquiry

Interested in
അതിഥി സ്വാഗതം & ആശയവിനിമയം?

Fill in the short form and our admissions team will contact you within 1–2 business days with fees, start dates, and everything you need to enrol.

🎓
Course Fees & Payment Plans
Full cost breakdown, instalment options, and any funded routes available.
📅
Start Dates & Schedule
Upcoming cohorts, online and classroom session options.
📜
Certification & Assessment
How the exams work, pass requirements, and what your certificate covers.
🌍
Nearest Accredited Centre
Locate a LAPT-approved training centre in your country or city.
🇬🇧 UK Registered 📋 UKRLP Listed 🌐 150+ Countries ⭐ Since 2003

Send Your Enquiry

We reply within 1–2 business days. No spam, ever.

📩 Send Enquiry

അതിഥി സ്വാഗതം & ആശയവിനിമയം

Chat with us